中国旅游协会举办座谈会，探讨旅游复苏热潮下服务品质提升

4月26日，中国旅游协会通过线上线下相结合的方式组织召开旅游复苏热潮下服务品质提升座谈会。中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢主持会议，来自景区、酒店、旅行社、行业协会的代表参加会议。

△中国旅游协会副会长兼秘书长张润钢

张润钢秘书长在会上表示，2023年一季度旅游行业恢复良好，有些数据达到甚至超过疫情之前同期水平。这一波旅游高峰为行业带来了“量”的惊喜，与此同时，整个旅游行业服务“质”的问题也比较突出。个别企业表现出的问题其实也深刻反映了行业的问题，直接导致了游客满意度持续下降。服务质量问题不仅仅是企业个别行为，更多地是背后有深层次的多重原因。服务质量的问题不易杜绝，但应尽可能控制在最小的范围内。作为旅游企业，应加强服务质量的提升，让游客有较好的旅游体验，通过自身的努力让行业得到社会各界的认可。

与会代表分别从各自企业出发，分享有关提升服务质量的经验和举措。他们普遍反映，在经历三年疫情冲击后，各类业态的旅游企业均面临服务质量不同程度有所下降的问题，其中，人才流失是影响服务质量的主要原因之一。为此，一方面加强人才培养和提升基础设施维护等措施相结合，另一方面适当扩容，不断开发更多的旅游资源和产品满足消费者的不同需求。同时，不少代表在会上呼吁各方力量共同赋能，提升旅游行业的服务质量。

黎海权   北京市延庆区八达岭长城管理处综合督察队队长

颜   鑫    钓鱼台美高梅酒店集团有限公司酒店运营副总监

李   芃    众信旅游集团股份有限公司集团领队与售后服务中心经理

高立群    中国铁道旅行社集团有限公司中铁旅旅游分公司大客户部经理

赵雪松    盈科美辰国际旅行社有限公司质检经理

花   艳    南京金陵饭店集团有限公司党委委员、副总经理

苟   渊    希望文化旅游开发有限公司成都家园国际酒店人事行政部经理

陈   峰    无锡君来酒店管理集团有限公司集团运营管理部部长

俞黎娜    苏州工业园区金鸡湖景区管理中心综合管理部经理

陈   莹    黄山旅游集团有限公司(黄山旅游发展股份有限公司)安全质量部总监

邵玉燕    蓬莱八仙过海旅游有限公司副总经理

宋   蕾    云南世博旅游控股集团有限公司世博园景区公司董事长

祝骁刚    云南世博旅游控股集团有限公司世博园景区公司总经理

李顺章    云南世博旅游控股集团有限公司昆明轿子山旅游开发有限公司景区运营部总监

罗建平    云南世博旅游控股集团有限公司昆明轿子山旅游开发有限公司景区运营部副总监

李   晖    云南世博旅游控股集团有限公司轿子山大酒店执行总经理

张俊高    云南世博旅游控股集团有限公司轿子山大酒店副总经理

吕   敏    云南世博旅游控股集团有限公司轿子山大酒店客房经理

张   毅    丽江玉龙旅游股份有限公司市场营销总经理

高   丽    南京珍珠泉旅游度假区管办旅游管理办国旅创建办工作人员

苏彦峰    焦作云台山旅游发展有限公司质量管理部经理

孙相涛    海南省旅游协会秘书长

赵俊敏    陕西省旅游协会综合办公室主任