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行业抗击疫情简报 中国旅游协会编制(第87期)

发表日期:2020/04/18     
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中国旅游协会始终高度关注新型冠状病毒感染的肺炎疫情,并与包括协会会员单位在内的众多旅游企业一起采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。协会官方网站及微信公众号均设置“旅游企业积极应对疫情”专栏,将最新的应对疫情信息进行汇编整理并向全社会宣介。

截至目前,协会已经发布多条疫情防控及应对疫情的信息新闻,内容涵盖政府部门、旅行社、旅游住宿、在线旅游平台、旅游出行、景区等应对疫情举措信息,为旅游行业相关机构及工作人员提供应对疫情相关工作的信息参考,后续我们将持续关注及发布信息。

一、政府部门应对疫情举措

1. 中共中央政治局4月17日召开会议,分析国内外新冠肺炎疫情防控形势,研究部署抓紧抓实抓细常态化疫情防控工作;分析研究当前经济形势,部署当前经济工作。会议强调,要积极扩大国内需求。要释放消费潜力,做好复工复产、复商复市,扩大居民消费,适当增加公共消费。要积极扩大有效投资,实施老旧小区改造,加强传统基础设施和新型基础设施投资,促进传统产业改造升级,扩大战略性新兴产业投资。要调动民间投资积极性。要支持企业出口转内销。要着力帮扶中小企业渡过难关,加快落实各项政策,推进减税降费,降低融资成本和房屋租金,提高中小企业生存和发展能力。要保持我国产业链供应链的稳定性和竞争力,促进产业链协同复工复产达产。要切实做好民生保障工作,加大脱贫攻坚力度,复工复产中优先使用贫困地区劳动力,确保如期全面完成脱贫攻坚任务。要抓好重点行业、重点人群就业工作,把高校毕业生就业作为重中之重。要完善社会保障,做好低保工作,及时发放价格临时补贴,确保群众基本生活。我国粮食安全有充分保障,要抓好农业生产和重要副食品保供稳价,夯实农业基础。要继续打好污染防治攻坚战。要坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位,促进房地产市场平稳健康发展。

2. 北京市在此前“支持中小微企业16条”基础上,发布《进一步支持中小微企业应对疫情影响保持平稳发展若干措施》。“2.0版措施”突出精准提质,紧密结合北京实际,突出高质量发展和减量发展需要,在政策精准性上进一步加强;同时加强部门协同,各部门统筹谋划,综合施策,打好政策组合拳;强化市区联动,每项措施都由市级部门定标准,各区政府结合区域实际抓好落实;突出创新支持,重点支持孵化器在孵企业和已获得风险投资、天使投资的创新型企业持续发展。考虑疫情防控形势变化以及企业实际,此次措施明确将符合首都城市战略定位、不在疏解整治范围且经营困难的中小微企业、个体工商户,承租京内市及区属国有企业房产从事生产经营活动,按照政府要求坚持营业或依照防疫规定关闭停业且不裁员、少裁员的,房租减免政策实施时限延长2个月(至4月底)。值得注意的是,本市还将受疫情影响严重且在京注册的餐饮、便利店、美容美发、家政四类生活性服务业企业以分公司形式设立的连锁直营门店也纳入租金减免范围。

3. 第84场北京市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会召开。据悉,北京将保障中小微企业有序复工复产。满足员工办公间距不少于1米、每人使用面积不少于2.5平方米要求的单位,在做好对人员数量较大的单一空间防疫管理前提下,可以安排员工返岗复工。以户外游览为主的旅游景区和室外健身运动场所安全有序恢复运营。对持有“北京健康宝”健康状态为“未见异常”的人员,进出商务楼宇、商超、餐馆、工厂、工地、公园景区、各类门店等公共场所,乘坐公共交通工具,进出社区、村等开展复工复产活动,不再要求提供其他与防疫相关的健康证明材料。

4. 山西省文化和旅游厅从5月1日至6月30日期间,将联合山西金盾文化传媒在全省范围内开展为山西文化旅游“加油”公益宣传活动。积极应对新冠疫情对本省文化旅游业造成的影响,推动自驾游市场蓬勃发展,掀起“山西人游山西”活动高潮。

5. 河南省政府新闻办召开河南省新冠肺炎疫情防控专题第五十三场新闻发布会。据悉,河南有472家A级景区参与对特定人群的门票减免优惠活动。河南还组织各地开展文化旅游消费季、消费月、数字文旅消费体验等活动。联合郑州启动2020郑州文化旅游惠民消费季活动,推出5条沿黄特色线路和中国功夫之旅等14条精品线路,组织开展了28项文化旅游活动,出台56项优惠措施,发放1000万元图书电子消费券和3.1亿元的餐饮、旅游等社会消费券,拉动文旅消费升级,推动文旅市场回暖。防疫期间,河南各地通过景区刷脸入园、酒店无接触服务等方式,倡导安全健康的文旅消费新模式。

6. 内蒙古自治区文化和旅游厅、自治区直属机关工委联合发文,动员引导区直机关广大干部职工参加假日旅游,自治区文化和旅游厅组织46家优秀旅行社为全区92家委、办、厅、局,各大企事业单位、社会团体干部职工提供优质旅游服务。倡导区直机关和企事业单位干部职工利用周末和五一、端午等假期开展自费旅游,用实际行动支持自治区文化旅游产业恢复发展。

7. 甘肃省文化和旅游厅将于4月20日举办全省导游线上培训班。据悉,甘肃省文化和旅游厅着眼导游从业需求,将组织文化和旅游主管部门负责人、全国导游大赛获奖选手、金牌导游、旅游行业专家等师资力量开展线上培训,以期进一步提升导游专业素养,为全省文旅产业高质量发展奠定人才基础。4月20日至23日,培训将通过钉钉直播开展,培训内容包括导游讲解技巧、旅游团队安全服务、导游线上营销、甘肃文旅大数据应用及如何利用快手抖音宣传旅游资源等。

8. 黑龙江省文化和旅游厅召开全省文旅系统消防安全工作暨清剿火患春季攻坚专项行动视频会议。会议指出,文化和旅游是安全生产的重要领域,各地文旅部门要有针对性做好安全风险防范工作。针对一些重点景区可能出现的人群聚集现象,指导景区严格用好“扫健康码+戴口罩+测体温”疫情防控三件宝,监督景区实行限量开放,强化流量管理,严防人员聚集;要联合应急管理部门,对已恢复开放的图书馆、博物馆和纪念馆、星级酒店等室内场所开展消防安全“大体检”,强化文旅企业各类旅游设备设施和消防装备器材安全隐患排查,督促已开放的A级旅游景区加强火源管控;要建立健全安全生产应急预案、疫情应急防控机制,落实联勤联训联动机制,不断提升文旅系统应急管理能力与灾害事故应急救援综合保障能力。

9. 江西省文化和旅游厅办公室发布关于加强“五一”前后旅游安全生产和市场秩序工作的通知,要求:严格落实安全生产责任;全面开展安全生产风险隐患排查;加大旅游安全生产监管力度;积极倡导安全文明出游;加强值班值守和应急处置工作。

10. 西藏自治区旅游发展厅17日在拉萨推出4条乡村旅游精品线路。这些线路围绕西藏近年来着力打造的乡村旅游点布局,包括藏东乡愁之桃村寻踪游、藏南乡恋之红谷游、藏西田园之农事休闲游、藏北牧歌之黑帐篷慢享游,行程为2至3天,适宜区内游客出行游览。

11. 由宝鸡市文化和旅游局主办的2020年宝鸡文化旅游网络视频直播培训暨宣传营销工作交流会4月16日在宝鸡举办,会议邀请腾讯大秦网、新浪陕西专业营销团队作了专题培训,同时,市文化和旅游局对近期宣传营销工作进行了安排部署。本次会议是在疫情防控常态化后,为推动宝鸡旅游加快复苏的一项有力举措,旨在让宝鸡各大旅游景区抛开同质化营销模式,积极学习新媒体传播形式,通过网络、短视频、直播等新手段,开创网络营销新模式,吸引更多游客来宝鸡,通过网络影响力进一步提升宝鸡文化旅游的知名度,从而做火宝鸡旅游。

12. 乌鲁木齐市4月18日至5月10日将分三期发放5万张旅游消费券。游客可凭券在天山大峡谷等7家旅游景区(点)进行指定消费。据了解,此次旅游消费券将于“一城游新疆”文旅云平台发放。第一期发放时间为4月18日至25日,第二期发放时间为4月23日至30日,第三期发放时间为5月1日至10日。消费券仅限疆内居民申领,每人限领一次,每次发放数量视疫情变化和防控需要而定。

13.“2020郑州文旅云推介(杭州、西安专场)”将于4月18日、19日重磅上线,届时,“天地之中、功夫郑州”活动将通过腾讯新闻云推介,并通过微信朋友圈、QQ浏览器等线上工具,定向邀请杭州与西安的广大旅行商和网友到郑州“拜一拜黄帝始祖,看一看黄河风光,游一游嵩山胜景,练一练少林神拳,尝一尝郑州烩面”,开启一段美好的“华夏文明之源、黄河文化之魂”旅行。

14. 焦作推出“焦作山水健康行”公众责任保险。该险是一款由政府主导、保险公司运作的保险产品,保障对象为在焦作辖区内旅游的游客,以及景区工作人员和所有在焦作星级饭店住宿餐饮的消费人员。据悉,焦作市文化广电和旅游局将和中国人民财产保险公司共同推动公众责任保险业务开展,开通理赔绿色通道,简化理赔手续和理赔流程,让游客无忧无虑、尽情领略焦作的大好河山。

15. 营口市文旅广电局日前制定了25条实际举措,围绕整合资源开展宣传营销、支持文旅企业复工复产、助力文旅产业提质增效三个方面,精准促销引导文旅消费,扶持帮助促进企业复苏,强化基础推动产业升级发展。

16. “体验时尚都市·拥抱健康生活”湖南历史文化游暨“夏之恋·在长沙”文化旅游季4月17日在长沙橘子洲景区启动。启动式上集中发布了“夏之恋·在长沙”文化旅游季主要内容,包括“感恩逆行者——沁园春·长沙免费游”活动,长沙市区、县(市)十大主场特色文旅推广活动,“夏之恋·在长沙”夏季精品文旅线路,长沙市属文化场馆公益演出及“百场惠民演出进景区”活动等。长沙市文化旅游广电局向驰援武汉的一线医务人员代表赠送了包括景区门票、酒店房券、餐饮券等价值20多万元的旅游消费券。此外,湖南省文化和旅游厅、湖南省文明办向全社会发出文明旅游倡议书。湖南省旅行社协会向全省各市州旅行社协会和旅行社企业发出建立合作伙伴沟通联络机制等倡议。

17. 常州市人民政府邀请携程董事局主席梁建章前往常州,为常州文旅“直播带货”。直播于4月15日晚8点开启,梁建章连麦网红主播,共同在快手直播间推介常州文旅资源。官方数据显示,梁建章直播1小时,销售总额超过2200万元,其中,销售99元全国万店通用券超过8000份、常州酒店销售订单5000余份,累计观看人数达289万,总互动人次近200万。直播期间,中华恐龙园、天目湖山水园、南山竹海等景区,以及恐龙人俱乐部酒店、溧阳美岕山野温泉酒店、WEI天目湖酒店等多家酒店,也在携程旅行APP上线特惠活动。

18. 苏州正式公布关于加快苏州夜间经济发展的实施意见,主要任务包括:繁荣发展夜间文化消费;繁荣发展夜间旅游消费;繁荣发展夜间娱乐消费;繁荣发展夜间餐饮消费;繁荣发展夜间购物消费;繁荣发展夜间健·美消费;繁荣发展夜间住宿消费。

19. 苏州市发展和改革委员会、市文化广电和旅游局下发《关于促进“姑苏八点半”苏州夜经济发展的十条措施》,加快夜间经济发展。据了解,措施包括加大消费奖励力度、打造夜间IP品牌、实施夜间智慧服务、优化夜间交通服务、鼓励夜间延时经营、实施夜间消费包容监管、加强消费诚信建设、加强经济要素支撑、丰富媒体宣传服务、加强夜间服务保障等十条内容,由各地、各责任单位负责制定实施细则,执行期限为一年。

20. 义乌市全域旅游暨“千万惠民旅游暖春活动”启动仪式4月17日在赤岸镇松瀑山山脚举行。本次活动期间,义乌市文旅局将向广大市民推出10万张旅游消费通用券。

21. 珠海市政府常务会议审议并原则通过《珠海市促进消费回补工作方案》。据悉,本市将发放1亿元消费券提振消费信心,加速珠海消费市场整体回暖,消费券将以预约登记摇号等方式发放给珠海市民和来珠游客。据介绍,本次活动预计从4月20日启动,至5月31日结束。消费券使用领域包括:家用电器销售专门店、书店、餐饮企业、景区门票、酒店住宿、美容美发等。

22. 韶关市文广旅体局与中国农业银行韶关分行签署全面战略合作协议。双方达成战略合作协议,将以金融信贷等方式对本市的文化旅游体育行业进行全方位的帮扶,同时通过项目互荐、业务互融、信息互通,携手推进我市“大文旅”产业发展。农业银行将在未来3年内安排人民币50亿元信贷资金专门用于支持全市文化旅游体育产业建设和发展,并且为全市文化旅游体育行业和从业人员提供专属疫情防控阶段纾困政策;农行将创新推出专属信贷优惠政策,为符合条件的文化旅游体育项目基础设施建设、中小微企业以及乡村旅游项目提供专业优惠的信用贷款,并且优先配置专项信贷规模、提供最优惠贷款利率,支持本市文化旅游体育行业发展。双方还将合作搭建智慧旅游平台,整合旅游资源,通过科学的信息组织和呈现形式让游客方便快捷地获取旅游信息,推动全市旅游信息化发展,推广和打造韶关旅游名片。

23. 湄洲岛旅游局积极帮助各企业在对接省、市出台各种优惠政策落实,从旅游市场营销、旅游招商引资、旅游新业态发展等方面对文旅产业发展进行扶持。一是加大鼓励莆田旅行社组织游客来湄洲岛旅游奖励力度和享受定制公交专线优惠政策;鼓励台湾旅行社组织台胞进岛旅游和开展研学旅游奖励政策;鼓励湄洲岛规模酒店承办企业会议、培训奖励政策;省市工商联、全国台商协会在岛上举办各种会议、培训奖励政策。二是引进国际、国内知名酒店管理公司或知名连锁品牌入驻湄洲岛奖励优惠政策;已在岛上经营的规模酒店房产税、土地使用税奖补政策;引进知名餐饮业、旅游购物企业入驻湄洲岛奖励优惠政策;引进涉台旅游业态奖励优惠政策;限上企业、文创产业奖励优惠政策等。三是鼓励发展湄洲岛旅游夜间经济优惠政策;鼓励举办各种专业展览、赛事等优惠政策;鼓励发展互联网平台经济优惠政策;岛上酒店、民宿提升提质评星奖励政策;鼓励发展婚纱摄影基地、研学基地等优惠政策等。

24. 重庆市巫山县启动以“疫情后的春天·百万人游三峡”为主题的文化旅游惠民消费季,推出“1元畅游巫山”幸运游客抽奖活动,免费投放价值1200万元的5万张惠民消费券。巫山县文旅委相关负责人介绍道,本次文化旅游惠民消费季活动时间为今年4至7月,活动期间,巫山小三峡、神女景区等县内景区推出免收景区门票(景区资源费)及景区内交通服务费打折优惠的旅游优惠政策。对全国医护人员、重庆市公安及交通系统人员和幸运游客,免收景区门票费和景区内交通服务费。

25. 佛山市南海区4月17日正式发放第二批消费券。据悉,本批次发放的消费券合计50万张,优惠金额达2500万元,25万个券包95秒即被抢完。据统计,截至4月16日24时,此前发放的第一批南海消费券共核销55.16万张,累计核销金额2773.06万元,拉动消费7075.27万元,总核销率为92.44%。南海区文化广电旅游体育局相关负责人表示,此次活动对餐饮、旅游景区、旅游酒店、民宿业尤其有利,将为旅游业吸粉引流,刺激消费,并通过大众消费、口碑传播,重塑旅游市场。

二、社会团体作出响应

中国烹饪协会作为支持单位参与湖北省水产品云购促销公益活动。

上海市文化和旅游局、上海市旅游行业协会面向全市导游行业人员举办“上海市导游员定制旅行培训素材设计大赛”,向全市广大从业导游人员征集上海市定制旅行培训素材,鼓励全市导游人员通过学习,提升业务水平。

深圳市饭店业协会协办 “春暖福田——2020 年福田辖区商协会助力企业复产达产行动日”活动。除此之外,联合比亚迪推出“共享用工帮扶计划”,缓解企业用工问题。

三、众多旅游企业应对疫情举措

1. 旅行社

库尔勒华夏典藏旅行社牵头,与库尔勒、克拉玛依、博乐、伊宁、石河子等多座城市的20多家旅行社共同设计操作,联合华夏航空公司共同推出 “坐着飞机游新疆”系列产品。

莱蒙国际自新冠肺炎疫情发生以来积极探索科技引领服务,借助互联网、新技术先后推出“云招商”“云课堂”“云旅游”等项目,莱蒙国际数字化,线上化,智能化迈出了夯实的一步。4月17日,莱蒙国际“云招商”首个服务项目落地,为浙江省商务厅主办的以“合作、共赢、发展”为主题的中国浙江—以色列产业投资合作在线对接活动提供一站式云招商服务,推动浙江省余杭区与以色列产业投资项目合作。

2. 在线旅游平台

同程集团与内蒙古自治区政府签订战略合作协议,双方将利用互联网和大数据技术手段,通过构建内蒙古“互联网+文旅产业”新模式,推动内蒙古文旅产业发展。这是自新冠肺炎疫情爆发以来,同程集团首次与省(自治区)级人民政府展开战略合作。根据协议,双方将共同打造“亮丽内蒙古”文化旅游品牌,借助同程集团平台优势和大数据技术,为内蒙古文旅游提供精准营销和宣传服务,并通过电子商务平台搭建以及投融资支持推动内蒙古文旅产业升级,同程集团也将积极协调开通由国内主要客源地直达内蒙古的旅游包机和专列,为内蒙古引入更多客流资源。同程资本旗下的零程大学将以直播、论坛和培训等方式助力内蒙古拓展文旅对外交流合作领域。除了布局升级文旅产业,同程集团还将通过孵化投资的同程生活平台为内蒙古提供扶贫助力,从2020年起,同程生活将采购和销售内蒙古特色农牧产品,以新社区电商模式助力内蒙古脱贫攻坚和乡村振兴。

驴妈妈旅游网综合平台浏览、预订、调研情况发布《2020年五一出游预测报告》。数据显示,今天五一产品的搜索关注提前一个月开始,“五一不涨价”成热门搜索词,2天1晚、3天2晚的景区+酒店、酒店+美食等套餐颇受用户欢迎。景区方面,75%用户选择风景名胜区和郊野公园;酒店方面,58%用户倾向于选择自然环境优美、房间少、相对独立的度假型酒店。

3. 旅游出行

首都航空疫情期间推出伦敦-青岛境外始发单程航班候补票产品。

河北航空正式上线航空综合险,提供更安全更便捷的出行服务。

南京公路客运全面启动五一小长假车票预售。

4. 景区

北京古北水镇景区4月23日起恢复开放。

日照花仙子生态旅游区4月15日开园。

内蒙古大青沟旅游景区5月1日起有序恢复开放。

郑州樱桃沟景区4月18日恢复开放。

武汉昙华林核心区4月20日起恢复营业,游客出示健康绿码可入内。
成都21大景点今年5月至明年4月设免费开放日。

苏州虎丘、拙政园、耦园、怡园四个园林景区采取延长开放时间措施。

漳州翡翠湾滨海旅游度假区4月17日恢复开园。

5. 旅游集团及相关企业

华侨城集团旗下符合条件的部分景区已有序开放迎客,各景区坚持防疫复工“两手抓、两手硬”,落实限制人流、引导游客间隔游园、无接触购票、虚拟排队等常态化疫情防控举措,为景区安全有序运营、游客安心出游保驾护航。同时,结合广东省多地出台的促消费政策,华侨城旗下位于广东地区的多个景区于近期推出了一系列主题消费活动,并通过网络直播带货、达人vlog探园等互动性更强的创新营销方式,宣扬健康向上的生活态度、宣传安心舒心的文旅产品,吸引市民游客前来景区打卡,助力广东文旅消费市场复苏。

宁夏旅游投资集团召开金融助推旅游产业发展融资协调会。会议就金融助推集团公司融合聚集旅游要素资源,疫情下旅游企业如何快速复工复产并持续健康发展进行研究讨论。

杭州市商贸旅游集团推出“商旅消费季”,促进消费回暖。据悉,下一步,商旅还将紧扣消费热点和趋势,策划形式更为多元、内容丰富的促消费活动。

漳州市旅投集团召集各景区企业和相关部门负责人召开专题会议,安排部署景区疫情防控措施及复工复产准备工作,旗下景区将于近期逐步恢复开放。会上要求,一手抓好疫情防控工作,细化、实化旅游景区疫情防控措施,严防扎堆聚集,一手抓好经济建设工作,扎实推进景区开放准备工作,确保开放后为游客提供“安全游、放心游、舒心游”的高品质体验产品。各景区企业要落实两部委疫情期间景区接待量不得超过最大承载量30%的要求,分类分级有序开放景点,合理控制入园人数和时间,科学设计游览路线,通过贴心服务、人性化管控等方式增强游客体验感。

四、其他相关企业应对疫情举措

光大集团举行2020年全面推进复工复产视频联线活动。自抗疫第一线的银行、证券、保险、信托武汉分公司;为抗疫一线提供物资保障的嘉事堂;深受疫情影响但重新开业的乌镇景区;疫情期间坚持为老人服务的光大养老;助力湖北疫后建设的光大国际湖北随州项目;光大国际安徽凤阳项目、常州装备制造公司;光大实业内蒙古项目;特斯联上海智慧社区项目;中青旅山水酒店新化扶贫项目;新开工的光大国际湖北孝昌垃圾发电项目、光大国际山东日照节能改造项目等15个分会场联线汇报抗击疫情及复工复产情况。据悉,集团党委举办本次视频联线活动,是想进一步促进集团全面复工复产,为国民经济和社会发展作出光大贡献。在下一步工作中,要确保员工安全、客户安全和生产运营安全,最终促进2020年经营计划全面实现,为推动一流财富银行和一流金控集团的建设作出重大贡献。

21世纪经济报道特别策划和推出“云赏中国——《21世纪经济报道》助力文旅市场重启公益行动”,赠送21融媒体平台的广告及其他宣传资源,支持亚洲旅游「红珊瑚」奖历届上榜目的地、景区,进行疫后旅游宣传,为拉动地方消费复苏做贡献。



中国旅游协会
2020年4月18日