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行业抗击疫情简报 中国旅游协会编制(第72期)

发表日期:2020/04/03     
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中国旅游协会始终高度关注新型冠状病毒感染的肺炎疫情,并与包括协会会员单位在内的众多旅游企业一起采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。协会官方网站及微信公众号均设置“旅游企业积极应对疫情”专栏,将最新的应对疫情信息进行汇编整理并向全社会宣介。


截至目前,协会已经发布多条疫情防控及应对疫情的信息新闻,内容涵盖政府部门、旅行社、旅游住宿、在线旅游平台、旅游出行、景区等应对疫情举措信息,为旅游行业相关机构及工作人员提供应对疫情相关工作的信息参考,后续我们将持续关注及发布信息。


一、政府部门应对疫情举措
1.中共中央政治局常委、国务院总理、中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组组长李克强主持召开领导小组会议。会议指出,要统筹推进疫情防控和经济社会发展工作。坚持应急处置和常态化防控相结合,有力有序积极推进复工复产。采取有效措施加大企业尤其是中小微企业帮扶纾困力度,推动全产业链协同复工、尽快达产,努力保障供应链稳定,结合补短板、发展壮大新兴产业和保障改善民生等扩大国内有效需求,加大改革力度更有效激发市场主体活力,增强经济回升动力。
2.国务院联防联控机制就增加地方政府专项债规模和强化对中小微企业普惠性金融支持有关情况举行发布会。财政部副部长许宏才表示,允许符合条件的创业担保贷款展期,研究进一步增加支持群体,降低进入门槛,将受疫情影响的重点群体纳入支持范围,预计2020年将新增支持100万名个人创业者、1万家小微企业,比上年增长50%以上。
3.商务部、中国银行联合印发《关于应对新冠肺炎疫情完善金融服务支持步行街改造提升工作的通知》,指导和帮助各地步行街在扎实做好疫情防控的前提下,科学有序推进复工营业,以金融力量支持步行街改造提升,促进消费升级。通知指出,推动步行街改造提升,有利于拉动消费、促进城市建设投资和扩大就业。特别是在当前统筹推进疫情防控和经济社会发展的关键阶段,进一步强化金融服务对步行街改造提升和复工营业工作的支持力度,意义尤为突出。两部门依托中国银行全球布局和金融专业优势,研究提出了《支持步行街改造提升专属金融服务方案》,围绕步行街建设与管理、步行街大型零售商发展、步行街小微商户结算与融资和促进个人消费4个方面,提出16条支持举措,为步行街提供全方位金融服务。
4.民政部办公厅发布关于调整优化有关监管措施支持全国性社会组织有效应对疫情平稳健康运行的通知。通知要求:优化审批办理;延后年检年报;放宽年检条件;延长整改时限;延期脱钩批复;调整办理期限;助力人才招聘;加大资金支持;强化正面激励;加强数字赋能;做好宣传引导;强化执法监督。
5.国家文物局印发《关于加强文物安全有序推动文博单位开放复工的通知》,要求有序推动文博单位开放复工。通知要求各地认真分析研究文物、博物馆单位恢复开放后可能面临的疫情、复工、安全等方面的新风险,科学制订工作预案。合理安排疫情防控、安保、讲解、服务等人员力量,通过优化参观路线、实名制预约或者错峰参观等方式限时限流,有序调控疏导游客,确保良好的参观秩序和文物安全。通知强调,各文博单位在恢复开放和复工前,需要开展一次全面安全检查,评估开放条件和安全风险状况,解决好“人齐马不齐”的安全条件不足问题,至少进行一次设施设备维护保养和运行测试,保证良好使用效能。同时,制定完善防疫、防火、防盗、防恐等各类安全应急预案,有针对性组织开展应急演练,切实提升应急处置能力,确保及时发现、有效应对和妥善处置各类突发事件。
6.天津市第110场新型冠状病毒肺炎疫情防控工作新闻发布会举行,会上介绍了天津市文化和旅游局在有序推进疫情防控期间复工复业过程中,严格落实市防控指挥部各项部署要求,指导第一批复工复业的单位做好五方面工作:加强场馆及其设施设备管理;加强员工管理;加强对进馆人员和游客引导;延长优质展览展期;对广大医务工作者实行免门票措施。
7.山西省文化和旅游厅联合省内11市文旅部门4月2日共同启动“踏青知春暖,快乐乡村游”活动,设计推出22条乡村旅游线路,以乡村旅游示范村和旅游扶贫示范村为主体,为广大市民、游客提供踏青郊游、乡村游憩服务,助推乡村旅游热潮。此次活动是“山西人游山西”活动重要内容之一,全省11个市根据各自特色,整合乡村旅游资源,围绕踏春、赏花、观山、望水、寻找乡情等,各推出两条特色鲜明、设计合理的旅游线路。
8.宁夏发布《2020年商务领域应对疫情影响扩大消费行动计划实施方案》,旨在通过实施“四个一批”,促进消费回补和潜力释放,重振街市繁荣,即精心策划和组织实施一批促进消费活动,打造一批消费者高度认可的宁夏品牌,培育一批发展势头好、带动力强的消费热点,建设一批具有区域辐射力的新型城市消费商圈。根据《方案》,今年宁夏将推动出台《进一步繁荣夜间经济发展的意见》,大力发展夜间经济、假日经济,进一步培育消费热点;开展“首店经济”试点,支持商贸企业引进国内外知名品牌专卖店、餐饮店落户宁夏;为尽快吸聚人气,形成集聚效应,今年还将持续推进商业步行街提升改造工程,打造经营特色鲜明、配套设施齐全、消费环境舒适的特色商业街区,满足消费者多样化消费需求。
9.四川省第十一届(春季)乡村文化旅游节4月2日在仪陇县朱德故里景区举行。作为2020“春回天府·安逸四川”文化旅游季的重头戏,本届乡村文化旅游节以“安逸走四川·春游到仪陇”为主题,是新冠肺炎疫情防控形势向好转变后四川举办的第一项省级文化旅游活动。当天,四川省文化和旅游厅还发布了50条四川乡村旅游春夏精品线路和6大乡村旅游主题产品,覆盖该省21个市(州)、80余个县(市、区),涉及健康旅游、文化体验、休闲度假等。其中,15条以森林康养、鲜果采摘、赏花观鸟为主,着力美景、美食、养眼养胃养生;11条涵盖农博园、民俗风情、非遗活动,彰显文化内涵和满足精神消费;24条依托文旅小镇、传统村落、特色民宿,展示“安逸巴蜀”度假乡村。
10.湖南省文化和旅游厅与湖南省文明办联合发出文明旅游倡议书,倡议大家从我做起,从点滴做起,共展文明风采,共树文明形象,共享文明安全健康旅游。据了解,发此倡议书旨在积极助推全省旅游行业做好疫情防控和复工复产工作,进一步提升公众文明旅游素质,强化公众文明、安全、健康出游意识,营造文明和谐的出游氛围,防止输入性疫情和聚集性交叉感染,让人民群众安心享受文化旅游生活。
11.临沂市文化和旅游局积极搭建文旅在线学习平台,精心策划推出优质线上文旅活动和产品,推广文化惠民消费新模式,增强文旅产业发展动力。一是立足素质提升,组织文旅从业人员线上培训。二是聚焦消费创新,开展第四届临沂文化惠民消费季活动。三是注重宣传带动,运用新媒体树立文旅行业新形象。四是策划春季活动,带动文旅企业复苏。
12.内蒙古赤峰市新冠肺炎疫情防控工作指挥部发布了《赤峰市应对新冠肺炎疫情影响刺激服务业市场消费活动方案》。根据《方案》,赤峰将累计投入3000万元用于刺激服务业市场消费。其中,赤峰市及各旗县区总工会将投入400万元,由工会系统制定实施方案并发放,主要面向市及各旗县区总工会所属基层工会全体会员定向发放;市旗县区两级财政将投入2600万元,向本地居民发放电子消费券。居民凭消费券可在赤峰市所有百货商场、餐饮店、书店、旅游景区和零售终端进行消费抵扣。据了解,居民电子消费券共计发放260万张,每张面值10元,将通过支付宝、美团网和相关企业分两期发放。
13.宁夏石嘴山市推出“放心游宁夏,免费游石嘴山”系列惠民活动,面向广大游客推出文化旅游惠民“大礼包”。为致敬奋战在新冠肺炎疫情防控一线的“最美逆行者”,石嘴山市14家A级景区全年推出对全国医务工作者、公安干警、退役军人免首道门票,持有宁夏籍和湖北籍身份证的游客首道门票半价的优惠措施。今年4月至6月(除国家法定节假日以外),持有宁夏籍和湖北籍身份证的游客还可享受12个4A级以下(含4A级)景区首道门票全免,5A级景区首道门票半价,石嘴山市域19家星级饭店宾馆住宿价格4折至5折优惠。
14.无锡市政府召开旅游企业复苏振兴座谈会。会议对无锡市委办公室、市政府办公室近日印发的《关于进一步降成本、拓市场、促消费推动服务业平稳健康发展的若干意见》中的文旅行业相关内容进行了深入解读,并听取了部分旅游企业和行业协会代表就旅游业坚定信心共渡难关、加快产业复苏振兴发展提出的意见和建议。
15.连云港市文广旅局、市交通运输局联合开展的“走进自然,拥抱春天——港城市民游港城”活动4月1日正式启动。据悉,2020年4月1日至4月30日全市所有A级收门票国有景区面向全国游客实行门票半价,鼓励民营景区参照执行。对于大力组织本市市民旅游团队游览全市A级收门票景区的旅行社给予一定补助扶持。全市推出连云港市赏花三日游、海州区生态古城赏花一日游、连云区郁郁苍梧海上山、桃花源里寻桃花赏花线路、云台山景区赏花线路等15条春季赏花旅游线路。市交通运输局将全面恢复省、市旅游包车业务,支持旅行社走出去、请进来进行包车出游。
16.宿迁市文化广电和旅游局采取多项措施,进一步促进文旅产业恢复发展、创新发展、高质量发展。一是跟踪帮办服务,落实惠企政策。梳理并汇编各级惠企政策,采取网络推送、送政策上门等形式,及时将相关政策告知文旅企业,做到支持政策家家知晓。二是丰富产品供给,激发消费潜力。各级公共文化场馆开放后,陆续推出特色文化产品,丰富群众文化生活。三是加大推广力度,助力企业快速恢复。借助央视权威媒体平台,及微信、微博、网红APP等新媒体平台,系统宣传“项王故里酒都宿迁”旅游口号;策划举办“项王故里酒都宿迁”四季游、“跟着高铁游宿迁”等系列活动。四是依法行政,优化文旅市场环境。施行“线上办理+现场帮办”,引导企业和个人通过“全国文化市场技术监管与服务平台”“全国旅游监管服务平台”“江苏政务服务网”提交申请材料。对申请变更、延续事项一律“即到即办” ,让申请人“最多跑一次”。
17.由杭州市文化广电旅游局、杭州市卫生健康委员会、临安区人民政府共同主办,临安区文化和广电旅游体育局承办的“致敬之旅”医护人员公益体验游活动启动仪式4月2日在杭州市市民中心南广场举行。本活动围绕“乡村、健康、清肺”主题,突出杭州文旅体验和健康疗愈特色,助力杭州文化旅游市场复苏。
18.江西赣州市人民政府发布《关于打好“组合拳”提振旅游消费的通知》,内容包括:全面开放旅游景区景点;实施启动“江西人游赣州”活动;推进旅游年卡发行,激活“赣州人游赣州”;推行周末弹性作息,实行景区门票减免优惠;发放赣州旅游消费券,促进旅游消费复苏;加强宣传引导,鼓励市民出游。
19.赣州市文化广电新闻出版旅游局联合赣州市政府金融办组织召开“赣州市文旅企业融资协调会”。此次协调会邀请中国人民银行赣州市中心支行、赣州银保监分局和农发行、中国银行、农业银行等11家金融机构及赣州极地海洋世界、五龙客家风情园等17个重点文旅项目参会。为保证协调效果,赣州市文化广电新闻出版旅游局事先梳理了重点文旅企业名单及17个重点对接项目融资需求。会上,金融机构代表介绍了支持文旅企业的金融政策和主要普惠信贷产品,文旅企业代表就企业经营和融资需求情况与金融机构代表进行了互动交流,有多家银行在现场与企业达成了融资贷款意向。
20.厦门市文旅局近日联合旅游企业推出“春暖花开 康来厦门”活动,厦门71家酒店、56个景区、25家旅行社联合打造了653款创新、优惠旅游产品,涉及踏青赏花、休闲康养、乡村采摘等主题。
21.六盘水市2020年旅游优惠政策发布会正式召开,即日起将在全市范围内实施提信心促消费十项措施,着力推动“凉都人游凉都”相关工作,释放市民消费热情,促进文化旅游市场稳定有序向好发展。这十条优惠措施包含了本市27家A级景区及市动物园对全国医务工作者免门票、鼓励职工带薪休假、2000万元电子代金券、组织市外游客游凉都的企业有奖励、本市旅游企业积极推广市场可获奖励、发放交通补助、帮助旅游企业申请宣传经费补助等。
22.青岛西海岸新区“嗨吃西海岸”2020美食季活动4月2日拉开序幕。103家餐饮企业推出了消费打折、充值即送、消费赠券、线上优惠券抢购等多种促销活动,为市民带来实实在在的消费体验。作为“百日钜惠购物节”重要板块之一,本次活动旨在满足西海岸新区市民消费需求,提振市民消费信心,激发市民消费热情,拉动餐饮业消费增长。
23.南京溧水区日前启动“溧水区消费促进月暨‘放心出门·点亮秦淮源’夜间消费活动”。该活动将持续至5月15日。据了解,消费促进月期间,溧水区将开展“品牌促销、放心购物”“美食鉴赏、放心就餐”“民俗传承、美景推介”“点亮溧水、放心观灯”等四场特色专场活动,内容覆盖零售、餐饮、文化、旅游、娱乐等多个领域。其间,溧水区还将向消费者发放溧水旅游惠民年卡、景区民宿酒店消费体验券、餐饮会员卡,推出溧水赏花直通车等。


二、社会团体作出响应
新华网联合中国烹饪协会、中国饭店协会同发起《践行“分餐制”“公筷、双筷制”倡议书》,倡导餐饮服务提供者和广大消费者实行“分餐制”“公筷、双筷制”。
海南省旅游协会发布关于号召开展 “海南人游海南”旅游活动的倡议书。
陕西省旅游协会人力资源分会开设线上公益课堂。
广西旅游协会主办、广西旅游摄影协会承办的2020年“壮美广西·春色撩人”网络旅游摄影大赛启动。


三、众多旅游企业应对疫情举措
1. 旅行社
4月2日,已有超460家旅行社加入《跟团游防疫自律公约》。据悉,该《公约》是3月31日,中国旅游集团旅行服务有限公司联合美团点评等企业,共同发布的跟团游行业首个防疫安全倡议。对跟团游服务提出了细致化的防疫安全指导,得到了中国旅行社协会的大力支持,赢得多家旅行社积极响应。
4月1日,厦门市旅行社正式恢复经营本市范围内团队旅游活动。当天,由厦旅国际旅行社有限公司、厦门建发国际旅行社集团有限公司、厦门航空国际旅行社等组织的“厦门人游厦门”首发团正式启程。
3月28日,环境国旅推出“南昌人游南昌”凤凰沟踏青赏花首发团。
2.旅游住宿
开元酒店集团推出“踏青出游,开元豪放10亿红包” 活动,以赠送优惠券的形式共同汇聚复苏力量,回暖市场,提升消费。即日起至4月15日,开元商祺会、曼居客会员可通过活动页面领取340元客房消费券、5折客房折扣券、住1送1客房免房券、1080元餐饮消费券、5折自助餐券等。同时,随着全国多地消费券相关政策的集中发布,为助力旅游经济复苏,开元酒店集团旗下多地多家酒店积极参与政府消费券活动,从市场实际需求出发,推出客房、餐饮、康乐等各类适用消费券的产品和服务,让消费者在疫情期间能以特惠价格享受到高星酒店服务与产品。
万达酒店及度假村携手华夏航空联合打造专属“春天航班”,将航班客舱用精心设计的美好画面和充满正能量的语言装点得春意盎然,为因疫情宅家度过一个冬天的人们送上温暖的复工复产之旅。“春天航班”主题客舱公益活动由华夏航空发起,万达酒店及度假村第一时间积极响应参与。在专属庞巴迪CRJ900NG飞机客舱内,行李架、小桌板、头枕巾经过主题设计装饰焕然一新。主题设计上面还印着充满力量感的话语,在疫情防控的关键时期为旅客们带去信心与希望,也表达了万达酒店和华夏航空凝心聚力、共助复苏的初衷。“春天航班”目前已执飞逾50个航班,它并将在国内大中型城市之间执飞至4月30日。 
丽笙酒店集团更新免费修改及取消预订政策:免费修改及取消原有或新近的于2020年6月30日前入住的预订(适用于丽笙酒店集团旗下全球的酒店);2020年4月1日至6月30日期间预订并于2020年6月30日以后入住,至少于入住日前24小时更改或取消可享受免费政策。
康铂品牌事业部全面部署经营策略,坚定下达在严格做到疫情全面防护措施的前提下门店尽快复业的目标。康铂全体门店率先在3月16日达成了100%复业。同时,康铂团队转变经营思路,积极拓展国内旅客流量,率先推出“全面消毒、无接触服务”的安心房,锁定各地区返工企业,针对性提供安全放心且高新价比的连住房产品,并配套推出在线选房,春季专享价格,提前预售特惠等多项助销措施,成效卓著。
民宿预订平台木鸟民宿与阿里巴巴旗下支付宝宣布达成新合作,双方将直播带货的形式引入民宿行业,意图共同推动旅游住宿消费市场的复苏与振兴。此次合作,木鸟民宿挑选了覆盖成都、杭州、上海、西安、厦门5座城市的70多套民宿房源在支付宝城市生活周直播活动中展示推荐,以低至5折的优惠力度进行民宿预售。同时,还邀请本地民宿房东带用户了解民宿周边景点和美食,帮助用户开启宅家云游模式,为疫情后的出游提前做足攻略准备。
一缦酒店4月7日全面恢复营业。
雅高集团全球酒店退改签升级及会籍延长政策再度更新。
3.在线旅游平台
去哪儿网4月2日发布的数据显示,今年清明假期,游客更青睐1小时高铁游,目的地主要在省内,城市周边的度假型酒店也成为许多游客的选择。清明假期国内度假型酒店预订量环比前一周增长120%。浙江、陕西和重庆三地增幅位列全国前三。
飞猪上线博物馆预约服务,目前已率先上线浙江自然博物馆、浙江展览馆、山东博物馆、济南博物馆、中国客家博物馆、京杭大运河博物馆等多家博物馆的免费预约服务,未来会逐步覆盖至全国千家博物馆。
4.旅游出行
河北航空推出大兴机场进出港优惠套票。
内蒙古通航为援鄂医护人员推出免费乘机服务。
西安机场新开陕西省内首条全货运(西安-榆林)航线。
深航恢复襄阳往返深圳、惠州航线和宜昌往返惠州、温州航线。
广西通航“梧州——桂林”通用航空短途运输航线复航,定制包机、日常航班、低空旅游项目陆续重启运营。
白云机场发布公告称,公司将对符合政策的商业、办公用房、仓库、柜台等租赁类业务的租金按照规定给予减免。
三亚机场推出“预约安检”“电子乘机证明申请流程简令卡”服务创新项目。
海上看珠海旅游航线4月1日复航。
兰州推出从兰州客运中心站始发的什川古梨园、青城古镇、河口古镇3条踏青、赏花、逛古镇的旅游直通车路线。
5.景区
重庆巫山小三峡、神女峰、文峰、黄岩等旅游景区3月28日全面有序开放。
河南郑州方特旅游度假区4月3日全面重启。
四川青城山-都江堰景区向四川省援鄂医疗队队员本人实行终身免票;向其随行直系亲属(不超过2人)实行免门票1年。
湖北恩施土家女儿城海洋公园04月02日起恢复开放。
湖南湘潭昭山景区4月3日起恢复开放。
厦门鹭江夜游4月4日复航。
泉州永春牛姆林、云河谷景区恢复对外开放,并对全国医务工作者、警务工作者,实行免费开放优惠政策。
新疆库车景区清明假期对全疆游客免费开放。
广东惠州仙眷花洲海纳花海旅游景区4月1日起恢复开园。
6.旅游集团及相关企业
中国旅游集团酒店运营事业群通过“云招标”成功中标西安市西咸新区温泉酒店和客栈2个项目,新增客房236间。这是事业群继开年签约近2000间客房之后的又一喜报,是想方设法在逆境中取得的又一突破,在“一带一路”的重要枢纽古都西安再落关键一子。项目公开招标期间,多家参与投标的酒店管理公司受疫情影响无法按期应标。事业群项目拓展部紧密追踪项目进展,采用电话、微信、视频会议等方式,不懈巩固每一次谈判成果,抓实抓细应标准备,审慎把控项目风险,并果断调整拓展策略。由于准备充分、工作扎实,事业群最终破局而出、成功中标。该项目的成功取得,将中国旅游集团位于西安市内的西安环宇维景酒店与位于咸阳的海泉湾连成一片,形成集团在“一带一路”热点城市——西安的住宿接待项目集群。
岭南集团旅游和食品两大主业,策划“惠”民系列活动,全力促进消费,彰显国企担当。为满足近期出现的消费新需求和新习惯,开展“春日约‘惠’,焕新生活”的主题活动,以惠民价格,让消费者体验更多文旅美食新产品新服务。岭控广之旅升级多项出游安全保障及服务标准,做好出团前以及旅行途中各项安全防护等一系列工作,并联合省内和市内的旅游景区景点,特别围绕从化、增城、花都、南沙等广州周边的旅游景区资源,开展赏花摘果、健康徒步、温泉养生、绿道骑行等踏青休闲主题活动,将在广之旅“易起行”线上平台推出多维度“惠”民订房套餐。各酒店开启春日美食巡礼,推出慢品花园套餐、春季双人美食套餐等多款家宴产品,同步升级堂食安全保障措施。岭南集团在城区内的系列酒店,结合即将到来的小长假假期,为消费者慢享生活提供“安心住”特惠产品,为住客提供“净”享空间、无接触及24小时管家式服务,全面保障住客安全。


四、其他相关企业应对疫情举措
中国联通研究文旅行业政策要求和产业需求,聚焦政府监管、景区防疫、游客服务和营销推广等场景,推出了13项产品和服务,在决胜防疫战的同时助力文旅产业升级。中国联通为各级文旅管理部门服务的产品包括返程人口流动大数据产品、云视频会议、智慧短信;为景区及文博场馆提供景区防疫服务的产品包括沃登记、实名制预约、健康码、热成像体温AI研判系统、景区人流密度监测平台;为游客提供服务的产品包括5G文旅互动直播、5G AI游记、智助游小程序;为景区营销提供服务的产品包括云悠途魔方、文旅品牌精准营销平台等。众多产品在疫情期间免费服务,旨在与全行业共克时艰。

人民网山西频道即日起携手山西省文旅厅、中国铁道旅行社集团、北京高和誉远文化传媒,拿出价值3000万元的黄金广告位置助力山西旅游业复苏。此次人民网山西频道联合全国高铁电视联播网300个城市1500余车次将共同搭建公益投放平台,为山西省各级旅游管理部门、4A级以上景区进行为期3个月的免费推广宣传。本次活动是人民网山西频道抗击疫情系列公益活动之一,将拿出价值1000万元的首屏首栏位置搭建山西旅游宣传专题。山西省内4A级及以上景区,均可按照相关要求自行组织宣传内容进行发布。



中国旅游协会

2020年4月3日