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行业抗击疫情简报 中国旅游协会编制(第67期)

发表日期:2020/03/29     
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中国旅游协会始终高度关注新型冠状病毒感染的肺炎疫情,并与包括协会会员单位在内的众多旅游企业一起采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。协会官方网站及微信公众号均设置“旅游企业积极应对疫情”专栏,将最新的应对疫情信息进行汇编整理并向全社会宣介。


截至目前,协会已经发布多条疫情防控及应对疫情的信息新闻,内容涵盖政府部门、旅行社、旅游住宿、在线旅游平台、旅游出行、景区等应对疫情举措信息,为旅游行业相关机构及工作人员提供应对疫情相关工作的信息参考,后续我们将持续关注及发布信息。


一、政府部门应对疫情举措
1.国务院联防联控机制召开新闻发布会,介绍恢复商品流通和商业秩序工作情况。其中提到,餐饮、住宿等受疫情严重影响的困难行业,亏损结转年限由5年延长至8年,亏损结转年限延长3年;年经营额在500万元以下的经营主体,3月到5月,湖北省境内的小规模纳税人免征增值税,其他省份的增值税征收率由3%降为1%;月收入10万元以上,季收入在30万元以下免征增值税等。
2.上海市国家文旅消费试点城区推出“促进文化消费十项举措”。其中提到:鼓励旅游消费,支持景区景点。支持区域内A级景区有序对外开放,加强新技术应用,提升游览参观体验,提升游客规模。给予A级景区2020年4、5月期间,每1000游客人次1万元的补贴,每个景区累计补贴不超过10万元。
3.山东省委新冠肺炎疫情处置工作领导小组(指挥部)发布关于进一步统筹做好疫情防控和加快恢复生产生活秩序的通知,通知指出:取消服务业复工复市限制,除国家层面规定暂停的跨省和出入境团队旅游及“机票+酒店”旅游业务、涉外文化和旅游交流活动、影院放映业务等,全面恢复服务业秩序,取消各类开工限制、开工承诺、开工查验、开工备案等限制措施。稳妥恢复文化旅游业,各类旅游景区、收费公园全面开放,采取门票预约、智慧引导等手段,科学分流疏导游客,防止人员聚集。旅行社及在线旅游企业恢复开展本地游、周边游、省内游业务。室内(地下)游泳池、健身场所等空间密闭、人员集中的休闲娱乐场所,在严格控制人流人数、保持人员间隔、出示健康通行码绿码等防控措施基础上,有序开放。放开搞活餐饮业,鼓励公众餐饮消费,全面恢复酒店、饭店、饭馆、餐厅(内部食堂)、快餐店、食品摊贩等经营秩序,经营者在保持就餐者适当间隔、控制人流人数的前提下,有序向持有健康通行码绿码的就餐者提供餐饮消费。
4.山东省文化和旅游厅依托好客山东网智慧文旅公共服务平台,结合大数据、云计算等科技手段,推出集疫情防控、景区服务、线上营销三方面功能于一体的“景区智慧码”。“景区智慧码”在好客山东网微信小程序的基础上,整合线上线下信息,通过“一园一码”的方式,在山东各景区陆续上线,为文旅产业复工复产提供科技支撑。
5.甘肃省文化和旅游厅、中国工商银行股份有限公司甘肃省分行印发了《关于助力文旅企业纾困做好文旅产业项目融资对接工作的通知》,在全国率先开展合作对接,加大金融支持文化旅游产业发展力度。《通知》要求,各级文化旅游部门要充分发挥政府部门的组织协调优势,主动与当地工商银行分支机构共同推动政银合作联合开展文化旅游融资项目、企业推荐申报工作,支持文旅企业纾困解难、复工复产,促进重大文化旅游产业建设项目落地实施。中国工商银行股份有限公司甘肃省分行将采取开通绿色通道、实施利率优惠、提供专项额度、做好融资接续等政策措施,帮助文旅企业应对疫情影响,为复工复产和项目建设提供融资需求保障。同时,双方还将共同推动黄河文化旅游带和长城、长征国家文化公园等国家重大规划落地实施,并在文化和旅游产业创新、消费升级、产业项目及重点产业集聚区建设、精准扶贫等方面深化合作,大力提升文化产业和旅游产业的金融服务质量。
6.四川省委宣传部、四川省财政厅、四川省文化和旅游厅、四川省广播电视局等四部门联合印发《关于应对疫情促进文化和旅游产业稳步发展的措施》,推出15条措施促进文旅企业在疫情期间恢复和发展。在纾解文化和旅游市场主体经营困难方面,该措施对部分四川省属国有文化企业、旅游景区、旅行社、电影院、出版印刷发行企业、广播电视和网络视听企业给予不同程度的贴息或现金补贴。
7.江苏省文化和旅游工作视频会议召开。会议总结交流去年以来文化和旅游工作,深刻分析疫情之下文旅发展的挑战与机遇,研究部署当前和今后一个时期重点任务。会议强调:既要抓好应对疫情影响“管当下”之举,又要抓好促进疫后发展“管长远”之策,为全省文旅产业恢复发展、创新发展、高质量发展装上“加速器”。要围绕促进文旅消费扩容提质,积极顺应疫后人们消费心理和市场需求变化,重点推出一批生态旅游、康养旅游、乡村旅游、休闲度假等旅游产品,以及沉浸式体验型文旅产品,鼓励打造区域性文化和旅游消费中心城市、示范试点城市,推进夜间文旅消费集聚区建设,推出一批常态化、多元化、特色化夜间消费项目和产品。推动基于网络平台的新型文旅消费,鼓励发展线上线下融合等新消费模式,适时举办文旅消费季活动,通过政府搭台、企业主导、主客共享促消费,让文旅消费“火”起来。围绕打造数字文旅产业,推动大数据、云计算、人工智能等现代信息技术与文旅产业深度融合,探索数字科技与旅游产品、文化娱乐等业态融合,加快数字文化和智慧旅游发展,组织推出更多线上展览展示展演项目,激发人们线下体验意愿。围绕推动文旅市场加快复苏,多渠道、多方位、多角度加强“水韵江苏”品牌市场推广,创新举办“江苏人游江苏”活动,提前举办第11届江苏省乡村旅游节,牵头举办“同游长三角阳光新感受”活动,开展“水韵江苏”省际推广行动,拓展国内旅游市场。加强文旅精品线路策划推介,重点是征集、发布、推介疫后江苏30条国内旅游精品线路、10条以大运河为主题的旅游精品线路,以及10条具有江苏特色的入境旅游精品线路,吸引更多境内外游客到江苏感受美的风光、美的味道、美的人文、美的生活、美的发现。
8.贵州省文化和旅游厅制定了《贵州省A级旅游景区门票优惠政策实施细则》,进一步规范优惠政策实施工作流程,完善职能部门政策实施工作机制。
9.海南省委宣传部、省文明办印发通知,要求各地各部门围绕“使用公筷文明用餐健康生活”主题,广泛开展倡导使用公筷公益广告宣传活动,提高公共卫生水平,助推海南文明大行动深入开展。海南各地将结合实际,制作一批主题公益广告,从3月下旬起,组织在机场车站、机舱车厢、公交楼宇、公共广场、主要干道、公园景区、街道社区、建筑围档等公共场所,利用宣传栏、广告牌、移动电视等媒介平台,广泛开展户外宣传。
10.潍坊市文化和旅游局开启提振文化旅游消费攻坚行动,推出系列“硬核”措施,加快疫后文化旅游业“重生”。推出“安心玩”景区、“安心住”酒店、“安心品”美食的“三安心”行动,引导广大游客放心消费;利用“文旅云”平台、市级门户网站,全市文化和旅游系统微信、微博、抖音、快手等新媒体开展线上游潍坊;打造健康养生的康养游、亲山近水的自然游、踏青赏花的休闲游等有特色、有深度、有温度、有精度的旅游产品线路;出台若干扶持政策;针对医护人员推出优惠政策。
11.烟台市文化市场综合执法支队制定了《烟台市疫情防控期间旅行社复工开业和运营指南》,指南对旅行社行业复工运营后的各项防控工作分类进行了说明。
12.由杭州市文化广电旅游局、杭州市总工会共同主办,杭州市职工国际旅行社承办的“感恩有你 ——欢乐游杭州”抗疫一线职工疗休养活动发车仪式于3月28日在杭州市职工文化中心广场举行。
13.由宁波市总工会、市文化广电旅游局联合主办的2020年“宁波人游宁波”百万职工健步走启动仪式暨宁波职工疗休养产品发布会于3月28日在宁波工人疗养院举行。据介绍,活动的举办,是为了关怀广大职工身心健康,积极有序引进长三角及国内重点客源地职工来宁波疗休养,促进宁波文化旅游市场复苏,招徕游客拉动文化旅游消费。同时,该活动也是落实市委、市政府“提信心促消费十项行动”等工作部署的重大举措之一。当天,宁波职工疗休养产品正式上线。首批169条线路推荐产品包括了职工疗休养五日游、三日游和一日游等,面向广大职工,优先考虑参与疫情防控的一线职工。
14.由长沙市人民政府指导,长沙市文化旅游广电局、长沙县人民政府主办的山水洲城·沁园春——长沙文化旅游月之“旅行组团赏长沙·金牌导游进景区”活动于3月28日在长沙县田汉艺术小镇启动。
15.深圳市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室发布关于进一步调整疫情防控措施的通告,其中提到,全面推进企事业单位复工复产复业。全面落实国家和省财政贴息、大规模降费、缓缴税款、专项债券等政策,全力确保深圳市惠企“16条”等政策落地见效。商场、大型连锁超市、餐馆、娱乐场所、演出场所(馆)、网吧、旅馆酒店、洗浴中心、美容美发、洗染、摄影、家电维修、会展、图书馆、博物馆、批发、汽车(含二手车)交易、拍卖、物流、仓储、汽车拆解、电商公共服务中心等各类公共场所全面开放。


二、社会团体作出响应
潍坊市旅游行业协会旅游景区分会发布向最美逆行者致敬的承诺书。


三、众多旅游企业应对疫情举措
1.旅行社
3月28日,来自浙江省中旅杭州总部,宁波、湖州、绍兴、台州各分公司的大约200位游客齐聚宁波东钱湖,正式开启了浙江人游浙江之——浙江人游东钱湖站。开游仪式环节结束后,“钱湖春来了”浙江人游东钱湖首发团正式出发。
2.在线旅游平台
3月28日,携程在全国12个省份分别组织了100个旅游团,近3000人在省内进行有序旅游。此外,携程在贵州的首个飞机旅游团——贵阳直飞荔波的双飞2日游旅游团也已首发。
3月上旬,美团研究院对5434家本地生活到店综合商户进行了线上调研,并于日前发布调研报告。调研报告显示,截至3月9日,六成商户仍处于暂停营业状态;商户复工遇到的困难中,78.7%的商户选择了“没有顾客”;疫情爆发后,商户通过开展直播、线上化服务、上线美团安心系列服务等积极寻求自救措施,缓解了疫情对经营的影响。
3.旅游出行
北京大兴机场3月29日起将迎多家航司航班转场。根据计划,在3月29日、4月12日、4月26日三个时间节点,南航、东航、厦航、重庆航、东海航将分三批转场至大兴机场,也就是各航空公司陆续将在首都机场运营的部分或全部航班转至大兴机场运营。
山航4月8日起将恢复各地往返武汉航班。
三亚机场为医护人员推出优先值机、安检服务。
三峡机场恢复宜昌至福州、深圳、西安等方向16个航点、22条航线。
国旅海南区域总部透露,该集团计划于6月在三亚开通邮轮无目的地旅游项目,如政策面没有变化,在三亚的无目的地运营将成为全国第一条复航邮轮。
石家庄市省际、市际长途客运班线从3月29日起将陆续恢复。
哈尔滨机场巴士大庆、齐齐哈尔及牡丹江班线3月29 日起将陆续恢复运营。
山西运城市旅游直通车3月28日开通。
4.景区
山东台儿庄古城3月28日正式开园。
内蒙古大沙头生态文化旅游区3月31日正式恢复营业。
山西大同方特欢乐世界4月1日开园,南宁方特东盟神画3月28日正式恢复营业。
中国丝绸博物馆(杭州)3月31日起恢复开放。
杭州西溪湿地、良渚古城遗址公园、岳王庙、黄龙洞、飞来峰、郭庄、三潭印月、钱王祠、木兰山茶园、城隍阁、玉皇山、万松书院、六和塔、虎跑、云栖、植物园、动物园、少儿公园及胡雪岩故居等19处收费公园景点,五一前对境内外游客实行免门票政策。
广西贺州紫云仙境景区4月1日恢复对外开放营业。
深圳锦绣中华民俗村景区部分室外演出3月28日起有限度恢复。
5.旅游集团及相关企业
“春雨战役”在全国金陵连锁酒店打响,在过去一个月内取得了令业界瞩目的成绩,经营业绩突破1700万。自救战役从亲民的“金陵大肉包”开始,迅速多元化,产品类型覆盖外卖、客房、洗衣、旅游等等,在“春雨战役”的号召下,各地酒店推出金陵体系“标准产品”,如盐水鸭、大肉包,利用品牌的知名度和粉丝基础,预热市场。随后结合当地市场需求,因地制宜优化产品。产品策略经过了周密的调研。对各家酒管公司上线的产品进行分析,借鉴外资、本土酒店品牌产品销售成功经验,强化自身亮点,定位爆款产品形象,要求各地酒店分析竞争酒店的优劣势及共性客户群体所占比例,确定目标客户群体,订制独家产品,采取“多款产品陪跑,一款爆款的策略”,让客人真切地体会到产品内涵及价值,确保爆款产品能脱颖而出。3月8日,金陵连锁层面联合推出“预售大促”,整合客房、餐饮、婚宴喜宴、洗衣等资源,进行组合报价,契合客户心理需求,抓住细分市场。及时调整产品策略,以转化率为参考,对有流量但转化率不高的产品进行完善,分阶段打造“爆款”,缓解市场疲劳。针对协议客户、会员开展专属优惠促销,增加客户忠诚的同时,抢占未来客源。销售记录被不断刷新。南京金陵饭店一个月卖出100万只大肉包,全城轰动,盐城驿都金陵复工3日吸金75万元,滨海金陵酒店单日销售额达到10万元,北京中信金陵还未正式复工,客房已卖出50万元,金陵连锁酒店累计售出客房超8000间夜。经历了第一阶段的告捷,下一轮攻势正全面展开,战役向纵深化发展。金陵连锁酒店将全面推出“安心住”活动,客房严格执行33道清洁步骤和10道消毒程序,提供安心保障,并整合餐饮、休闲、旅游度假等内容,选择更加多样化,持续推进分餐制、快速退房、机器人“无接触”配送等服务流程,确保安全、卫生、干净的入住环境与细意浓情的服务体验。


四、其他相关企业应对疫情举措
中国银联辽宁分公司会同辖内商业银行、支付机构等,将共同投放7000万元消费券,协助地方政府助力省内商贸流通与复工复产。其中,辽宁银联投入不低于3000万元,各家商业银行投入不低于3000万元,中国银联大连分公司将联合辖内机构投入不少于1000万元。银行业统一APP“云闪付”将为发放消费抵用券提供技术支持和应用渠道。


中国旅游协会

2020年3月29日