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旅游企业积极应对疫情|携程跟团游复兴,金陵连锁酒店全面推出“安心住”活动

发表日期:2020/03/29     
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近期新型冠状病毒肺炎持续引发公众关注,中国旅游协会会员单位在内的众多旅游企业纷纷采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。中国旅游协会也将密切关注此事进展。

携程
 3月28日,携程宣布,当天在全国12个省组织约100个旅游团、近3000人在省内旅游。其中,首个首发飞机团累计千人报名,成为今年以来旅游行业单一线路收客规模最大的旅行团。携程同时表示,在线上平台、线下多品牌门店,将陆续推出数万种高品质跟团产品、安心服务保障、优惠促销活动,开启跟团游市场复兴。
去贵州荔波看水、去新疆托克逊看杏花、去三亚坐游艇下海……28日当天,陕西、新疆、宁夏、浙江、江苏、海南、贵州、云南、江西、甘肃、广西、湖南等12省,携程旗下三品牌门店(携程旅游、旅游百事通、去哪儿)纷纷组织发团,总人数近3000人,约100辆大巴车,从各地开拔,带着游客们走出家门赏花踏春、放松休闲。

美团
3月上旬,美团研究院对5434家本地生活到店综合商户进行了线上调研,并于日前发布调研报告。调研报告显示,截至3月9日,六成商户仍处于暂停营业状态;商户复工遇到的困难中,78.7%的商户选择了“没有顾客”;疫情爆发后,商户通过开展直播、线上化服务、上线美团安心系列服务等积极寻求自救措施,缓解了疫情对经营的影响。

金陵连锁酒店
“春雨战役”在全国金陵连锁酒店打响,在过去一个月内取得了令业界瞩目的成绩,经营业绩突破1700万。自救战役从亲民的“金陵大肉包”开始,迅速多元化,产品类型覆盖外卖、客房、洗衣、旅游等等,在“春雨战役”的号召下,各地酒店推出金陵体系“标准产品”,如盐水鸭、大肉包,利用品牌的知名度和粉丝基础,预热市场。随后结合当地市场需求,因地制宜优化产品。产品策略经过了周密的调研。对各家酒管公司上线的产品进行分析,借鉴外资、本土酒店品牌产品销售成功经验,强化自身亮点,定位爆款产品形象,要求各地酒店分析竞争酒店的优劣势及共性客户群体所占比例,确定目标客户群体,订制独家产品,采取“多款产品陪跑,一款爆款的策略”,让客人真切地体会到产品内涵及价值,确保爆款产品能脱颖而出。3月8日,金陵连锁层面联合推出“预售大促”,整合客房、餐饮、婚宴喜宴、洗衣等资源,进行组合报价,契合客户心理需求,抓住细分市场。及时调整产品策略,以转化率为参考,对有流量但转化率不高的产品进行完善,分阶段打造“爆款”,缓解市场疲劳。针对协议客户、会员开展专属优惠促销,增加客户忠诚的同时,抢占未来客源。销售记录被不断刷新。南京金陵饭店一个月卖出100万只大肉包,全城轰动,盐城驿都金陵复工3日吸金75万元,滨海金陵酒店单日销售额达到10万元,北京中信金陵还未正式复工,客房已卖出50万元,金陵连锁酒店累计售出客房超8000间夜。经历了第一阶段的告捷,下一轮攻势正全面展开,战役向纵深化发展。金陵连锁酒店将全面推出“安心住”活动,客房严格执行33道清洁步骤和10道消毒程序,提供安心保障,并整合餐饮、休闲、旅游度假等内容,选择更加多样化,持续推进分餐制、快速退房、机器人“无接触”配送等服务流程,确保安全、卫生、干净的入住环境与细意浓情的服务体验。

来源:携程、在线旅讯、金陵饭店集团。