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行业抗击疫情简报 中国旅游协会编制(第36期)

发表日期:2020/02/27     
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中国旅游协会始终高度关注新型冠状病毒感染的肺炎疫情,并与包括协会会员单位在内的众多旅游企业一起采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。协会官方网站及微信公众号均设置“旅游企业积极应对疫情”专栏,将最新的应对疫情信息进行汇编整理并向全社会宣介。


截至目前,协会已经发布多条疫情防控及应对疫情的信息新闻,内容涵盖政府部门、旅行社、旅游住宿、在线旅游平台、旅游出行、景区等应对疫情举措信息,为旅游行业相关机构及工作人员提供应对疫情相关工作的信息参考,后续我们将持续关注及发布信息。


一、政府部门应对疫情举措


1. 中共中央政治局常务委员会召开会议,听取中央应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组汇报,分析当前疫情形势,研究部署近期防控重点工作。会议强调,要精准稳妥推进复工复产。各级党委和政府要把支持复工复产、恢复和稳定就业、畅通交通运输、保障市场供给等各项工作做细做扎实。要督促企事业单位严格执行疫情防控规定,落实防控主体责任,积极帮助企事业单位解决防疫难题,协调解决口罩、消毒用品等防护物资不足问题,指导制定符合单位自身特点的防控规范。对复工复产中出现的个别感染病例,应急处置措施要科学精准。要提高复工复产服务便利度,取消不合理审批。要把各项惠企政策尽快落实到位,完善政策配套实施办法,在一体化政务平台上建立小微企业和个体工商户服务专栏,使各项政策易于知晓、一站办理。要总结经验,把一些好的政策和做法规范化、制度化。

2.国务院联防联控机制新闻发布会召开,发布会的主题是:加大力度帮扶住宿餐饮、文体旅游等受疫情影响严重行业。据统计,全国有3.9万家旅行社,截至2月25日提出暂退质保金的共35200家,占旅行社总数的90%。应退保证金总额达到80亿人民币,现在已经退还了34.62亿元。从反馈的情况看,暂退保证金的政策有效地舒缓了企业现金流的压力。

3.应急管理部制定出台统筹推进企业安全防范和复工复产八项措施,要求各级应急管理部门主动服务大局、保障大局,强化安全风险研判,创新安全监管方式,牢牢守住安全底线,指导帮助解决实际困难,支持各类企业复工复产。措施包括:到期证件自动顺延;行政审批网上办理;简化复工复产程序;主动为企业减负;推行安全生产承诺制;开展专家安全指导定制服务;加强线上安全教育培训;落实安责险惠企措施等。

4. 工业和信息化部发布《关于应对新型冠状病毒肺炎疫情帮助中小企业复工复产共渡难关有关工作的通知》,内容包括:全力保障企业有序复工复产;进一步加强对中小企业的财政扶持;进一步加强对中小企业的金融扶持;进一步加强对中小企业的创新支持;进一步加强对中小企业的公共服务;进一步加强统筹协调等。

5.民航华东地区管理局授权华东通航服务中心开通“通航抗击疫情工作云平台”并于即日起正式启用,进一步发挥通航在抗击疫情中的作用,构建通航(无人机)企业和抗疫物资提供方、防疫工作任务需求方之间的桥梁。

6.陕西省文化和旅游厅印发《陕西省室外开放式A级旅游景区有序恢复开放工作指南》,30条措施指导全省稳妥推进室外开放式A级旅游景区疫情防控和有序恢复开放。

7.山西省直属机关事务管理局出台《关于全省低风险区域公务接待酒店(宾馆)新冠肺炎疫情防控工作指南》,从组织保障、入住管理、客房服务、餐饮服务、会议服务、物资保障等11个方面,细化50条具体措施,有序推进全省低风险区域各级公务接待酒店(宾馆)复工复业。

8.吉林省文旅厅发布《关于调度征集全省文旅企业融资需求情况的通知》,并将通过“吉林省文旅产业投资联盟”开展融资对接活动、(线上)常态化路演等工作,进一步加大对文旅企业的金融服务力度。

9.青岛市文旅局实行“一条复工线、一条停业线”两条线管理。成立疫情防控和复产复工指导组,深入10个区市督促生产性企业复产复工。积极开发疫情结束后有针对性的旅游产品、旅游线路,组织崂山、琅琊台等全市38家景区面向医护人员推出免费游等措施。开展导游名师大讲堂活动,通过线上授课、网络直播等方式免费授课。联合饭店业协会、美团大学等实施“酒店加油”计划,邀请业内专家、学者通过线上直播课程帮助企业做好复工准备。

10.苏州市文广旅局严格贯彻落实《苏州市旅游景区景点、体育场馆复工指南》,要求:严控景区开园条件;报批景区开园时间;加强景区开园检查;送报景区运行情况;强化疫情重点管控;注重全员宣传教育等。

11.延安市文化和旅游局发布《关于旅游星级饭店有序复工的通知》。

12.银川市委应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组发布《关于有序开放恢复部分公共服务和经营性场所的通知》,旅游景区、景点室外露天旅游项目可恢复经营。

13.徐州市文化广电和旅游局发布《徐州市室外旅游场所有序开放工作指南》,从员工管理、人群管理、公共场所管理、重点安全管理、防控组织领导等五个方面,对室外旅游场所逐步有序开放提出具体要求。在坚决打赢疫情防控阻击战的同时,逐步复苏旅游市场。

14.大鹏新区文化广电旅游体育局发布《大鹏新区旅游景区新冠肺炎疫情防控工作指引》,辖区景区可科学有序逐步恢复对外开放,具体开放时间和开放范围由各景区景点自行决定,但需严格做到疫情防控,控制游客数量。


二、 社会团体作出响应


中国旅行社协会、中国旅游景区协会、中国旅游车船协会联合发布《旅游行业关于致敬抗疫“逆行者”奉献爱心的倡议》。

中国旅游协会文旅投资分会发布免除会员单位2020年会费的通知。

北京市餐饮行业协会联合会员发起抗击疫情公益广告。

内蒙古自治区旅游协会发布《关于加大对中小微旅游企业金融支持力度的通知》。

河南省旅游协会民宿与精品酒店分会编制《河南省旅游民宿复工营业防控工作指引》。

辽宁省旅游产业联盟向全省的旅游企业发起《关于积极应对新冠肺炎疫情十项倡议》。

广东省景区行业协会携手驴迹科技免费开放广东18家A级景区语音导览服务。

新疆维吾尔自治区饭店协会发布“公筷公勺 文明餐桌”的倡议书。

西安旅游协会发起“拒烹野生动物、倡导公筷公勺”的倡议。


三、 众多旅游企业应对疫情举措


1.旅行社

温州为66家旅行社退还旅游服务质量保证金,涉及金额达1580万元。

2.旅游住宿

旅悦集团花筑海外门店在严防疫情的同时纷纷开展了自救行动,迅速制定 “内防疫情、外扩渠道”的行动方针。在门店内执行最严格的防疫措施,尽最大努力保障住客和员工的安全。针对本地市场的推广宣传以及销售渠道拓展,线下,制作酒店宣传单发放到附近公司,为门店争取一切能争取的销售订单;线上,及时更新OTA上的信息,加大Booking,Expedia等OTA平台上的推广活动。

维也纳酒店有限公司旗下各品牌酒店快速推进全面复业,除了免费退改措施,维也纳迅速推出一系列会员权益优化政策;针对复工潮,酒店推出“关爱连住房”,为各地区复工企业,需要度过“隔离期”的滞留客人提供定制化服务;同时,酒店部署全方位的应急防疫和个人健康保障培训,为在岗员工准备一应俱全的防护物资,还推出全方位的员工关爱措施,对全体员工进行线上知识赋能。除此之外,维也纳酒店“金融组合拳”重磅连发,为加盟商全力迎接行业复工排忧解难。

君澜度假8万间免费房致敬全国医护工作者,活动时间自酒店恢复营业之日起至2020年12月31日。

温德姆酒店集团发布大中华区温德姆奖赏计划会员会籍延长政策。

3.在线旅游平台

美团启动“春风行动”,助力生活服务业商户复工。

驴妈妈旅游网宣布与黄山风景区、上海东方明珠广播电视塔等全国知名景区,共同推出“山河无恙·放心游玩”景区联盟倡议,打造疫后出游10大保障。

途牛协同海外当地团队等渠道开展医疗物资采购行动,在美国、日本、韩国和欧洲等地,采购口罩、防护服等物资,多渠道、分批次捐赠给重点区域以及其他地区的定点医疗单位。

飞猪上线宅家旅行计划。近千旅行商家以及来自全球30多个国家和地区的旅行达人,将陆续为用户每天带来超过100场的全球直播。

4.旅游出行

天津航空陆续恢复部分航线,2月24日至2月29日之间,计划日均航班量增加至72班,3月1日至3月15日,计划恢复至日均航班量达244班。同时,天津航空特别推出疫情期间国内航班免费改期专项服务。

东航累计执行防疫专项包机96班次,运送医护人员9610人次,运送防疫物资超过3000吨。同时,东航全面接受企业有关复工复产包机的申请,凡是全国各地企业有复工包机需求的50人及以上即可成团(其中湖北地区航线除外)。为进一步做好一站式服务,东航还特别推出 “特约专车,国内接送”的服务产品,为企业复工保驾护航,提供全面出行保障。

香港航空全力协助和保障防疫捐赠物资经香港运输至内地,安排人员协助并豁免相关费用,确保物资尽快投入防疫工作。

5.景区

内蒙古兴安盟阿尔山—柴河景区、成吉思汗庙、奥伦布坎景区等32家旅游景区相继宣布,自恢复运营之日起在活动限期内免费向在一线抗击疫情的医务工作者开放。

青海省海北州所有景区面向全国医护工作者及家属免费开放。

苏州拙政园、虎丘、留园等10个园林景区2月28日起恢复开放。

凤凰所有景区对全国医务工作者免票。

云台山景区2月28日起恢复开放。

陕西黄河壶口瀑布景区恢复开园。

甘肃张掖七彩丹霞景区3月1日起恢复开放。

西宁新华联童梦乐园3月5日起恢复营业。

张家界武陵源景区2月27日起恢复开放。

三亚市天涯海角游览区未消费产品可无条件退订。

6.旅游集团及相关企业

中国康辉旅游集团与亚太旅游协会、艾威联合旅游顾问机构开展《疫情结束后游客出游意愿市场调研》,调研通过线上问卷的方式,调研后根据调研情况发布分析报告。

浙旅集团抢占市场份额,拓展线上销售模式,同时鼓励广大员工参与产品营销,策划开展“春雷行动”营销活动,首批爆款产品于2月25日全面启动。

寒舍文旅集团积极“战疫”,捐赠北京密云山里寒舍100间房,供疫情结束后奋战在一线的医护人员免费休养使用;集团为帮助旗下品牌输出加盟店稳定收益,减少损失,作出免除所有加盟店2020 年全年的运营管理费的决定,为每一个加盟店保驾护航。此外,寒舍文旅开通一系列线上课程,推广家庭农场项目。

默林娱乐集团旗下上海杜莎夫人蜡像馆、上海惊魂秘境景区决定面向全国医务人员、警务人员实行优惠政策。

北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司发起“逆风飞扬 绝地反弹”文旅振兴公益在线巅峰大会,于3月1日面向全国及海内外文旅业者在线开幕,将进行为期一天12小时的全网全行业直播,旨在助力疫情之下中国文旅产业提振信心,并能在忙乱中找寻发展新思路,紧紧围绕“科学分析、全面布局、精准指导、从严要求”的指导思想,积极探索行业及企业走出疫情的最佳路线。

海河游船多措并举助力公司复工:成立复工疫情防控领导小组;科学制定各项应急预案;充分发挥党员先锋模范作用;备足物资,严格落实防控守则;加大疫情防控宣传力度。


四、 其他相关企业应对疫情举措


工商银行实施“春润行动”全面支持企业复工复产:一是持续做好抗疫重点企业保障和受困企业支持;二是分类、分层、分批支持企业复工复产;三是加强综合服务和创新支持;四是前瞻做好金融服务支持。

石基自2月19日正式发布 “暖冬计划”,继免费向石基所有酒店及餐饮用户开放“微信小程序餐饮自外卖”服务后,石基将继续向酒店用户免费开放微信客房送餐解决方案,支持住店客人通过扫描客房内“客房送餐码”进行自助点餐,实现“非聚集性就餐”,助力酒店安全复工复产。



中国旅游协会

2020年2月27日