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行业抗击疫情简报 中国旅游协会编制(第35期)

发表日期:2020/02/26     
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中国旅游协会始终高度关注新型冠状病毒感染的肺炎疫情,并与包括协会会员单位在内的众多旅游企业一起采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。协会官方网站及微信公众号均设置“旅游企业积极应对疫情”专栏,将最新的应对疫情信息进行汇编整理并向全社会宣介。


截至目前,协会已经发布多条疫情防控及应对疫情的信息新闻,内容涵盖政府部门、旅行社、旅游住宿、在线旅游平台、旅游出行、景区等应对疫情举措信息,为旅游行业相关机构及工作人员提供应对疫情相关工作的信息参考,后续我们将持续关注及发布信息。


一、 政府部门应对疫情举措


1.文化和旅游部下发《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》,要求各地旅游景区继续实施疫情防控,实行实名制购票,记录入园游客联络方式、来往交通等信息,利用大数据等手段,做好游客信息动态监测。根据指南,景区恢复开放应坚持分区分级原则,不搞“一刀切”,疫情高风险地区旅游景区暂缓开放,疫情中、低风险地区的旅游景区开放由当地党委政府决定。

2.国家发展改革委办公厅发布《关于疫情防控期间做好企业债券工作的通知》,内容包括:多措并举支持疫情地区和疫情防控企业的债券融资需求;最大限度简便疫情防控期间企业债券业务办理;切实做好债券存续期信息披露和本息兑付工作等。

3.民航华东地区管理局下发《关于建立通航抗击疫情工作协调机制发挥好通航在疫情防控中作用的通知》,将防疫物资发放至华东通用航空服务中心。

4.截止目前,13个省区市已下调重大突发公共卫生事件应急响应级别。山西、广东、新疆、江苏、四川、安徽,先后将应急响应级别由一级调整为二级,甘肃、辽宁、贵州、云南、青海、广西、内蒙古,由一级调整为三级。

5.河北省文化和旅游厅召开全省文化和旅游系统疫情防控和复工复产工作电视电话会议。会议要求,坚持分类施策,科学做好复工复产疫情防控工作。已实现复工复产的,按照“谁用工,谁管理,谁负责”的原则,切实履行疫情防控主体责任,加强自身防控;暂时尚未开放的文旅企事业单位,细化措施,夯实基础,做到防控制度、设施设备、员工防控、客流管控、场所管理、应急处置“六个到位”,确保实现闻令而动立即复产。要坚守底线,确保企事业单位安全稳定,着力防范化解各类风险隐患,认真组织开展复工复产安全生产风险隐患排查整改。

6.内蒙古自治区新冠肺炎疫情防控指挥部医疗防控组分别针对会议场所、农贸交易市场、工厂企业、商场、超市、旅店业等组织编制了新冠肺炎流行期间防护指南,指导各有关单位做好疫情防控工作,逐步有序复工复产。其中,新冠肺炎流行期间旅店业卫生防护指南从场所管理、公共用品用具、人员管理等方面提出具体要求。

7.四川公安出入境管理部门出台六条措施保障复工复产:四川公安出入境服务热线962096提供全天候服务;为复工复产企业员工提供办证“绿色通道”;为涉外旅游企业申请办理外国旅游团体口岸签证提供便捷服务;外国人签证证件申请延期不受次数限制;简化外国人签证证件申请手续;扩大外国人签证证件申请代办范围。

8.贵州省文化和旅游厅组织编制《新冠肺炎疫情突发公共卫生事件期间文化旅游企业法规政策指引》,旨在指导企业加强疫情防控,有效应对新冠肺炎疫情带来的影响,助力企业有序复工复产。

9.广东省新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部办公室疫情防控组印发《广东省商业服务区复工复市新冠肺炎疫情防控工作指引》。

10.洛阳市文化广电和旅游局印发《洛阳市文化旅游行业“复工开业”工作指南》,对公共文化场所、旅游景区、旅游星级饭店等的有序开放给出明确要求。

11.平顶山市文化广电和旅游局研究制定《平顶山市新冠肺炎防控旅游景区有序开放指导意见》,意见要求,全市旅游景区成立“新型冠状病毒肺炎疫情防控与开放工作领导小组”,由主要负责人任组长,全面统筹落实疫情防控与有序受控开放工作;实行“一景一策、一景一案”原则,开放景区必须制定《景区新冠肺炎防控应急预案》并开展演练,建立专门防控与开放工作机制;储备足够的新冠肺炎疫情防控所需的物资;成立消毒小分队,负责景区内各区域的消毒工作,并建立消毒、检查等台账,做到有据可查、有迹可循。

12.资阳市文化广播电视和旅游局发布了《关于支持文广旅企业做好疫情防控有序复工复产的十条措施》,从宣传落实企业扶持政策、研究相关支持政策、协调解决企业融资困难、优化行政审批服务、暂退部分旅游服务质量保证金等方面支持文旅企业有序复工复产。

13.苏州市文明办在发出1号倡议《文明餐饮倡议书》的基础上,向全社会发出疫情防控2号倡议《抗“疫”文明新风尚》,号召全体市民从身边事做起,从小事做起,积极投入到疫情防控中来。

14.广州市中级人民法院与广州市文化广电旅游局联合发布了《关于妥善处理新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控期间旅游投诉、诉讼的通知》。《通知》从加强组织领导、准确界定纠纷性质、积极稳妥调处纠纷、依法从快审理判决等四个方面提出具体举措,对妥善处理疫情防控期旅游纠纷,切实维护旅游者和旅游经营者的合法权益提出了具体要求。

15.宁波市鄞州区文旅部门主动作为、因疫施策,在全省率先推出 “旅游企业线上公益培训”活动,帮助旅游企业在抓好复工复产的同时练好内功、积蓄力量,为疫情结束后抢抓旅游市场新机遇做好充足准备。主要做法:一是多部门联动,充分发挥行业协会的优势;二是因需开课,培训课程涵盖内容丰富;三是线上授课,有效确保了培训效果;四是公益培训,多元形式扩大受训辐射面。


二、 社会团体作出响应


全国工商联旅游业商会联合人民文旅与马蜂窝发起开展“2020中国力量·致敬逆行者”免票活动。

中国地方铁路协会发布《关于征集会员单位抗击疫情中影响企业复工问题和困难的通知》。

中国烹饪协会与德勤中国携手调研助力餐饮企业。

山东省精品旅游促进会推出“一键通”服务指南,助力会员单位复产复工。

河北省旅游协会印发《全省旅游景区复工复产疫情防控工作指导手册》

云南省旅游饭店行业协会致信携程、美团酒店等 OTA平台及美团外卖等外卖平台,期待与各酒店OTA平台和餐饮外卖平台相互扶持。

六盘水市旅游行业协会携手钟山区旅游行业协会发起倡议募捐活动。

郑州市旅游协会旅游景区分会发布《旅游景区新冠肺炎疫情防控期间有序开放工作指南》。

张家界市旅游协会导游分会向全体会员发出积极参与“千名导游网导张家界”活动的倡议,号召导游在抖音、快手等网络新媒体上开展宣推活动。 

宁波市鄞州区旅游协会发布《关于疫情期间开展鄞州区旅游企业线上免费培训的通知》。


三、众多旅游企业应对疫情举措


1.旅行社

上海将向约1400家旅行社退还旅游质量保证金,总额约5亿。

黑龙江省截止目前向157家旅行社退还保证金4878万元。

苏州市截止目前共计审核237家旅行社,退还质保金额度8600多万元。

德州市预计全市60余家旅行社将退还保证金共计约800万元。

2. 旅游住宿

中青旅山水酒店集团深圳总部提前着手复工准备,在全力做好疫情防控工作的同时,有序推动集团复工复产和稳岗就业,于2月24日正式有序复工,目前75.7%的直营酒店开始对外营业,加大对各地旅客、一线医护人员、疫情防控后勤人员和隔离观察期的返程务工者等人员的安全住宿服务力度,协助各地政府控制疫情同时,帮助更多企事业单位的职员安全复工。

岭南集团旗下广州花园酒店、中国大酒店、东方宾馆、岭南五号酒店、南沙花园酒店、流花宾馆等6家酒店餐饮,在严格落实好疫情防控措施前提下,落实疫情防控主体责任,严格落实清洁消杀工作,切实守护顾客健康安全,全面保障员工健康返岗,由岭南酒店进行专业程序上的把关,正式恢复堂食经营。

旅悦集团与携程金融达成战略合作,推出两款“加盟伙伴专享”的、“高额度、低利率”的金融服务,旨在帮助酒店加盟伙伴缓解资金压力,提供老店翻新、新店装修、服务升级等经营所需资金的支持。同时,针对中端酒店市场发布多项加盟帮扶政策。

华住会联手三大名医,发布《安心出行硬核指南》。

凯悦酒店集团更新退改政策。

香格里拉集团推出贵宾金环会会籍延续政策,同时进一步更新疫情响应退改保障政策。

武汉万达瑞华酒店接待山东和河北援鄂医疗队医护人员,全力做好医疗救治团队后勤保障工作。

2.旅游出行

成都直飞东京复航,预计月底恢复26条国际航线。

长安航空推出复工包机业务,全面接受政企复工复产包机需求。

3.景区

辽宁省共有18家3A级以上旅游景区陆续选择恢复开放。已经开放的景区只开放露天区域,室内部分暂不开放。

连云港市2月28日起首批3家景区室外游览区域将有序开放,分别是花果山景区、渔湾景区、赣榆潜园。

玉林市2月25日起空间开放型景区有序受控逐步开放,空间封闭或半封闭型景区视疫情防控情况为下一步旅游景区有序受控开放做好基础性工作,暂不开放营业。

广东省肇庆星湖旅游景区试行有序开放。

海南分界洲岛旅游区面向全国医务工作者及随行家属优惠。

云冈石窟景区对全国医护工作者免费开放。

蓬莱阁景区2月26日起恢复开放。

青海湖景区2月26日恢复开放。

4.旅游集团及相关企业

首旅慧科与京东物流集团签订合作协议,在首旅慧科“智慧服务”产品线中全面接入京东物流服务能力。"智慧服务"将激发消费服务企业经营活力,做到“闭店不停业、销售不打烊、营销不间断、数据全掌握”。

张裕A发布公告,公司决定将旗下4家4A级景区(具体包括北京张裕爱斐堡国际酒庄、陕西张裕瑞那城堡酒庄、宁夏张裕摩塞尔十五世酒庄和新疆张裕巴保男爵酒庄),自国家允许恢复运营之日起,至2020年12月31日止,向全国医务工作者、解放军及武警官兵、公安干警免费开放(每位均可携两位家人同行)。

广东去买票科技股份有限公司联合深圳市平凡英雄基金会联合国内上千家景区共同发起了“抗疫英雄,千景齐谢”致敬白衣战士的公益活动。本次活动提供了10万张《抗疫英雄旅游年卡》,获卡的医护人员在疫情过后,只需凭医护人员资格证和本次活动发行的《抗疫英雄旅游年卡》,无需预约,实名认证通过后即可刷脸入园免费游玩。

宋城演艺发展股份有限公司全资子公司三亚千古情旅游演艺有限公司已收到三亚市的第一批旅游企业减负奖补资金828.5万元。


四、 其他相关企业应对疫情举措


光大集团召开统筹推进疫情防控和业务发展工作部署电话会议,会议指出,在紧抓疫情防控不放松的同时,非疫情防控重点地区的各企业要进一步推进复工复产。第一,要落实好分区分级精准复工复产。第二,要强化“六加大”工作力度。各金融企业要全力支持“三必需一重要”领域的金融服务需求。第三,要尽快补齐短板,培育新竞争力。各企业要以此为契机,加快新业务、新产品、新服务创新步伐,特别在科技金融、大数据、人工智能、智慧养老、智慧旅游和智慧健康等领域要有突破。第四,要落实好集团工作会各项要求。各单位要按照年初工作会确定的“稳中求进、变中求机、进中求新”的十二字工作方针,变压力为动力,善于化危为机。第五,要进一步提升治理体系和治理能力。疫情发生以来,集团总体形势平稳,应对工作得力,但同时也暴露出一些不相适应的地方,各级党委要通过疫情大考,进一步提高治理体系和治理能力建设。第六,要落实好集团的二十条措施。各单位要深入贯彻落实二十条措施,发挥产融合作优势,打好组合拳。第七,要积极做好对重点医务人员的关爱。

海航集团召开抗击疫情恢复生产动员大会,会上要求海航广大党员和管理干部统一思想认识,心无旁骛抓好疫情防控及复工复产,扎实做好航空运营安全工作,坚定不移化解流动性风险;要起到模范带头作用,用海航优秀的企业文化和精神凝聚人心,用“三为一德”严格要求自己,具备大局观,坚持做人做事的底线。

焦作中旅银行充分发挥旅游金融特色优势,推出“旅薪贷”专项贷款产品来帮助旅游企业渡过难关,为旅游企业的发展“保驾护航”。“旅薪贷”针对疫情中生产经营受到显著冲击的旅行社、景区、酒店等广大旅游类企业,主要用于支付员工工资,单户授信额度不超过500万元,授信期限原则上不超过一年,还款方式多样,担保方式灵活,以此满足疫情期间广大旅游行业客户的融资需求。


中国旅游协会

2020年2月26日