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行业抗击疫情简报 中国旅游协会编制(第31期)

发表日期:2020/02/22     
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中国旅游协会始终高度关注新型冠状病毒感染的肺炎疫情,并与包括协会会员单位在内的众多旅游企业一起采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。协会官方网站及微信公众号均设置“旅游企业积极应对疫情”专栏,将最新的应对疫情信息进行汇编整理并向全社会宣介。


截至目前,协会已经发布多条疫情防控及应对疫情的信息新闻,内容涵盖政府部门、旅行社、旅游住宿、在线旅游平台、旅游出行、景区等应对疫情举措信息,为旅游行业相关机构及工作人员提供应对疫情相关工作的信息参考,后续我们将持续关注及发布信息。


一、政府部门应对疫情举措


1.民政部社会组织管理局召开行业协会商会助力复工复产工作交流座谈会,要求广大行业协会商会要着重围绕以下三个方面下功夫:一是在“系统化”上下功夫,要坚持行业“一盘棋”;二是在“精细化”上下功夫,分区分类分批推动企业复工复产;三是在“实效化”上下功夫。

2.北京市文化改革和发展领导小组办公室印发《关于加强金融支持文化产业健康发展的若干措施》。《若干措施》从加强信贷融资对文化企业的支持力度、加强风险投资对文化企业的支持力度、引导文化企业充分利用资本市场金融工具、加强财政资金对文化企业的扶持力度、加快国家文化与金融合作示范区建设、夯实文化金融基础工作共六个方面,给出具体举措。

3.甘肃省文旅厅研究印发《全省文化和旅游行业复工复产疫情防控指导方案》,着力加强文旅行业疫情科学防控,有序做好文旅企业复工复产,确保文旅产业持续健康发展。《方案》从落实疫情防控责任、摸排统计旅游者及员工信息、强化员工日常管理、加强宣传教育引导、做好疫情应急处置等方面对旅游景区、旅行社类企业、文化单位和娱乐场所等文旅企业复工复产工作进行详细的指导说明。

4.吉林省文化和旅游厅组织召开了吉林文旅“春风计划”部署视频会议,会上《吉林文旅“春风计划”》正式出台,共包括“文旅企业扶持壮大计划、产业蓄能计划、产品提升计划、激发文化活力提振文旅消费计划、‘雪后阳春’省内游复苏计划、‘吉行天下’对外营销推广计划、冬季市场引爆计划、宣传领航计划、监管护航计划”9大任务48项内容,着力从减轻企业负担、恢复市场活力、壮大产业发展、制定营销策略、提升产品质量、维护运营秩序等方面综合施策。

5.广东省政府新闻办疫情防控新闻发布会上对广东省餐饮业复产复工做了相关指引,并编写了《广东省餐饮服务业新冠肺炎防控工作指引》用于指导餐饮经营单位在疫情期间逐步恢复堂食服务,加强人员管理、经营管理等各项防控措施,保障餐饮服务业复工复产员工安全及公众用餐安全。

6.广西壮族自治区文化和旅游厅制定《支持打赢疫情防控阻击战 全面振兴文旅经济的若干措施》,内容包括:争取政策资金扶持和加大纠纷处理力度,着力助推文旅企业共渡难关;加强线上培训和线下服务,指导文旅企业快速复工复产;优化文旅行政审批服务,协调解决文旅企业融资困难;全力开展宣传促销活动,发力恢复文化旅游市场;加快产业转型升级,加大文化旅游项目投资;加快大健康旅游产业发展,全力推动绿色消费升级;大力发展夜间文旅经济,迅速激活市场消费潜力;狠抓数字技术开发利用,加快推进文旅数字化发展;开展优质服务竞赛,加快提升文旅企业经营管理水平;狠抓乡村旅游提档升级,促进全区城乡融合发展等。

7.西安市发布《西安市商务局关于应对新冠病毒疫情影响 促进商贸业健康发展38条措施》,内容包括:扩大商贸领域宣传提振消费信心;支持开展各类大型促消费活动;扶持商贸行业做大做强;加快商贸流通体系建设创新;大力推进电子商务发展;加大限上商贸企业和大个体培育扶持力度;加大会展业扶持力度;促进外贸平稳有序发展;促进跨境电商加快发展等九大部分38条措施。

8.延安市文化和旅游局发布《关于延安市A级景区和星级饭店开放营业的温馨告知》,要求恢复开放的A级景区必须做到“5个到位”。

9.洛阳市新冠肺炎疫情防控指挥部下发《洛阳市有效应对疫情支持文旅企业发展的政策措施的通知》,文件明确:洛阳市将通过减轻企业负担、做好复工保障、加大资金扶持等方面,支持和帮助全市文化旅游企业共渡难关,恢复文化旅游市场活力,着力培养新业态,激发新动能,促进洛阳文化旅游业持续健康发展。

10.乐山市针对受新冠肺炎疫情影响经营遇到较大困难的文旅企业,积极推出《应对新冠肺炎疫情缓解文旅企业经营困难十条政策措施》,政策围绕设立专项资金、加大支持力度、促进稳岗就业、刺激市场复苏等,解决文旅企业经营困难,帮助企业共渡难关。


二、社会团体作出响应


中国旅游景区协会指导支持,美团点评与东方明珠广播电视塔、钟山风景名胜区、平遥古城、天涯海角、黄鹤楼、华清宫等全国51家景区共同发布《中国旅游景区防疫自律公约》。

中国民用机场协会发布《关于发挥通用机场保障作用积极投身疫情防控备勤值守的倡议书》。

中国饭店协会、美团宣布与真功夫、汉堡王、云海肴、峨嵋酒家四大餐饮品牌联合落地首批“无接触餐厅”。 

河北省旅游协会、省星评办印发《全省星级饭店复工复产疫情防控工作指导手册》。

青海省文化和旅游协会、河南省旅游饭店业协会等联合携程酒店大学推出“酒店防疫充电计划”线上公益直播课程。

湖南省旅游协会与长沙银行召开金融服务对接座谈会。

广东酒店行业协会、浙江省饭店业协会、湖南省旅游饭店协会、山东省旅游饭店协会和中国饭店品质联盟联合向全国饭店(酒店)企业发出关于“爱护生态环境,保护野生动物,倡导健康饮食”的倡议书。


三、众多旅游企业应对疫情举措


1.旅游住宿

中国旅游集团酒店运营事业群组织所属维景品牌酒店,在做好自身防疫工作的同时,结合自己的特色,推出星级盒饭、套餐外卖服务。

开元旅业向浙江援鄂医护人员免费提供3天2晚家庭度假之旅,开元森泊为全国医护人员提供水乐园免费门票。

锦江都城酒店管理有限公司“复工无忧住”服务再升级,携手钉钉推出“安心房预订”小程序,方便广大企业用户在线预订复工人员专属“安心净享房”,让企业和员工都安心,助力企业安全复工复产。

亚朵集团联合同程旅游同驿贷共同推出“专项抗疫资金计划”,为旗下加盟伙伴提供最高达500万元的流动性资金支持。

武汉启用7艘游船酒店为援汉医疗队提供住宿。

碧水湾温泉度假村2月21日起逐步恢复营业。

洲际、凯悦、希尔顿国际酒店集团相继推出会籍延期相关政策。

雅高集团疫情退改签政策再升级。

万豪国际集团推出“万众一心”关爱计划,包括宾客关爱、员工关爱、业务关爱三大举措。

2.在线旅游平台

去哪儿网面向上下游合作伙伴发布“众心”计划,扶持对象覆盖了机票、酒店、度假等全部业务板块。对于行业链条中最重要的一环——航空公司,去哪儿网还免费开放了技术数据资源,利用海量出行数据优势,结合AI算法和大数据应用,为航空公司建立“数据沙盘”,协助航空公司分析行业形势、合理投放运力。

同程艺龙宣布旗下付费会员“黑鲸会员”将对全国(港澳台除外)医护人员免费1年,符合条件的在职医护人员可通过同程艺龙微信小程序“黑鲸会员”主页申请领取免费年卡一张。

3.旅游出行

首航面向全社会推出包机、包座定制服务,全力满足政府、企业用工需求,降低返程运输的疫情传播风险。

北京定制公交升级版网络平台上线,该平台可提供线上预约、一人一座、快速直达的定制公交通勤服务,疫情期间控制满载率。

红土航空执飞江苏首个复工返程直飞航班。

埃及航空2月27日起率先复飞往返中国大陆航线。

4.景区

新疆(含兵团)148家景区通过推出免门票、免住宿赠送缆车年卡等优惠形式向战斗在疫情防控一线的人致敬。

福建省约百家景区相继发布通告,为致敬奋斗在抗击疫情一线的医护工作者,自景区恢复运营之日起至2020年12月31日对全国医护工作者等免景区门票。

山西8家5A级景区全部承诺对医护人员免费开放。

西安市室外开放式景区及户外公园从2月21日起全面开放。

宁波全市A级旅游景区自2月22日起有序恢复开放。

长白山景区自2月22日起恢复正常开放。

5.旅游集团及相关企业

新华联文旅发展积极防控疫情,健康有序复工,全力开展线上售楼,联动多家主流媒体平台打造网红项目,包括西宁、长沙、银川、天津、惠州、芜湖、三亚等在内的多地项目,快速形成24小时不打烊的线上营销新模式。

金陵饭店集团召开党委理论学习中心组(扩大)学习视频会议,专题落实新冠疫情防控工作精神,谋划全年重点工作任务。会上强调:在复工的过程中,一要聚焦经营复工,根据疫情影响和发展态势,加强市场研究,及时调整工作思路和方法,超前谋划全年重点工作推进措施,做到全年工作目标任务不变,工作力度不减,把疫情耽误的“春光”抢回来。二要研究市场消费的变化,研制有竞争力的产品,努力开创一片蓝海;做好3-4月份报复性消费反弹关键节点的策划和预案,细化每个阶段的规划和推广及产品组合;重新规划系统性的销售体系,注重网络销售和物流保障,大幅度提升产值。三要借助疫情契机,精耕细作,加强金陵品牌建设,大力推进金陵拳头产品的推广和落地。四要最大限度的落实政府相关扶持政策,优惠政策要争取到位。五要有序推进审计、巡视整改工作,制定时间表、明确责任人,确保疫情期间“方案不停、实施不停”。

巅峰旅投运管的景区向一线战“疫”英雄敞开免费大门,自景区恢复运营之日起至2020年12月31日,邀请全国医护工作者、警察、消防官兵、新闻工作者及援鄂医护人员的家属免费游赏,同时,向同行发起“免费游”公益活动募集令。


四、其他相关企业应对疫情举措


京东云与AI针对社会需求推出十几款产品、解决方案及服务平台,包含应急公共服务平台、智能疫情助理、人工智能公共服务平台等,向政府、企业及公众免费开放,这些产品已在全国十多个省、数十个城市落地。京东应急资源信息发布平台已接入68个省市级政府和国家级协会的官网,服务全国超过15000个客户,其中包含上千个政府、医疗机构用户,平台提供物资总量超过6.6亿件,包含应急药品超4亿盒、应急口罩1.5亿个。

正大集团是上海首批响应政府给予租户减免租金的外商投资企业,目前已经推出两轮减免计划,为旗下所有商业项目的租户累计免租金8600万元。


中国旅游协会

2020年2月22日