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旅游企业积极应对疫情|中国旅游集团旅行服务有限公司、光大、新华联多措并举做好疫情防控,爱彼迎中国成立专项基金

发表日期:2020/02/05     
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近期武汉新型冠状病毒肺炎持续引发公众关注,中国旅游协会会员单位在内的众多旅游企业纷纷采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。中国旅游协会也将密切关注此事进展。

1中国旅游集团旅行服务有限公司

中国旅游集团旅行服务有限公司旗下各地中旅、国旅、港中旅等相关企业启动应急预案,协同旗下商旅航服公司或境外分支机构与境外资源方进行沟通协调,保障在途游客顺利回国。
一旦发生境外客人因航班停飞发生滞留现象,公司立即按照前期制定的各项应急预案采取行动,一方面通过旗下商旅航服公司对团体回程机票的签转安排与相关航空公司进行沟通和交涉;另一方面委托领队安抚游客情绪,协调地接社增加预定临时行程的用车、餐食和住宿,确保游客得到充足休息,由此产生的费用由公司统一承担。
针对疫情爆发前已经出行的游客,公司专门成立了应急保障工作小组,密切关注境外旅游团队的动向,切实做好在途游客的健康防护工作;同时要求境外领队做好对在途旅游团队游客的安抚和安全提示,一旦发现异常立即反馈。
疫情发生后,中国旅游集团旅行服务有限公司第一时间按照相关部门要求停止了国内和出境组团业务,在客人的理解和配合之下,在供应商的大力支持之下,各地中旅、国旅、港中旅的一线销售、后台操作人员、电商客服、导游领队等相关人员通力配合,尽力将客人退订损失降到最小,保障客人的合法权益。
与此同时,公司旗下各地国旅、中旅、港中旅等旅行社企业在境外的导游领队自发行动起来,带领团队游客一起积极协助各方渠道的医疗物资运送。

2光大集团
光大集团召开党委会电话会议。会议要求,全集团要紧跟中央步伐,坚决贯彻落实习近平总书记提出的“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”重要指示,认真执行集团“四三三二”防疫工作部署,把光大集团的疫情防控工作做实做细。下一步,工作重点是两手抓、抓落实,一手抓防控,一手抓服务,认真落实中央及集团党委各项工作部署,重点做好“十抓和六加大”。

3新华联集团
新华联集团在第一时间为疫情防治防控捐款1100万元。同时,新华联集团迅速启动应急程序,组织旗下各企业通过减免商户租金、向医院捐赠医疗防护物资、为业主生活提供保障等多种举措推动疫情防控工作有序开展。新华联文旅发展决定:疫情期间,对旗下长沙铜官窑古镇、芜湖鸠兹古镇、西宁童梦乐园和四川阆中古城等四大文旅项目招租商户免除45天的租金;对旗下西宁新华联购物中心、银川新华联购物中心、上海新华联购物中心等三大购物中心招租商户免除20天的租金。新华联旗下湖南海外旅游一方面按国家相关要求停止发团和营业,另一方面密切关注疫情动态,关注着一线工作人员的健康状况,并且湖南海外旅游要求在境外带团的导游勇担社会责任,随团为祖国带回抗疫急需的医用物资。

4众信旅游集团
众信旅游携手平安好医生发起“共同抗击冠状病毒”免费在线义诊活动。通过网络问诊与专业医生进行线上沟通,医生通过症状可以初步判断可能发热的原因,减少非新型肺炎患者至医院的交叉感染概率,更保证疑似新型肺炎患者及时到医院接受规范诊疗,避免延误病情。

5浙江省旅游集团
浙江省旅游集团党委划拨35万元党费,连同省国资委划拨的5万元党费,共计40万元,紧急下拨集团各有关企业党组织,支持帮助基层党组织打赢疫情防控阻击战。

6爱彼迎中国
爱彼迎中国宣布,公司计划成立专项基金,在未来几年内投入超过1000万美元,共同打好防“疫”战,长期支持中国的房东和房客群体,重振社区信心。在这一专项基金的支持下,爱彼迎中国宣布的首批“十项承诺”包括:返还湖北房东服务费;资源扶持及经济补偿;优先帮扶“暖心房东”;赋能房东长期成长;加强各类房东培训;奖励房东优秀事迹;延长免责取消时间;全额配比员工捐款;关怀一线抗疫人员;深耕中国社区建设。

7书香酒店集团
书香酒店集团决定自2020年1月20日至2020年3月31日,免收全国旗下加盟店委托管理费。

8飞猪
飞猪在100%免费退改的保障政策下,国内游目前退改完成率已达98%,线上“一键退”功能显著提升退改效率。

来源:人民网、光大集团、新华联集团、众信旅游集团、浙江省旅游集团、劲旅网、迈点、品橙旅游。