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行业抗击疫情简报 中国旅游协会编制(第11期)

发表日期:2020/02/02     
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中国旅游协会始终高度关注新型冠状病毒感染的肺炎疫情,并与包括协会会员单位在内的众多旅游企业一起采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。协会官方网站及微信公众号均设置“旅游企业积极应对疫情”专栏,将最新的防范疫情信息进行汇编整理并向全社会宣介。


截至目前,协会已经发布多条防疫信息新闻,内容涵盖政府部门、旅行社、旅游住宿、在线旅游平台、旅游出行、景区等防范疫情举措信息,为旅游行业相关机构及工作人员提供防疫工作信息参考,后续我们将持续关注及发布相关信息。


一、政府部门出台防疫举措


1. 湖北省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控指挥部召开会议强调,当前,全省防控形势依然极为严峻,要做实做细基层基础工作,坚决按照“四集中”要求,对所有疑似患者集中隔离。要对所有疑似病例,先隔离再检测、再诊疗,严防交叉感染。各地都要加快设置定点医院,建立隔离病区、隔离病房。征用酒店、招待所、闲置厂房等,抓紧建立备用隔离场所,并配备必要的生活、消毒、医疗设施。

2. 上海市政府召开新闻发布会,文化和旅游局相关负责人介绍说,疫情发生后,市文化旅游局指导各区文旅部门和企事业单位全力做好防控,上海数千家文旅场馆暂停对外开放,超过20余万人次的团队游客取消出行。其中,上海的博物馆、美术馆、图书馆、文化馆、旅游服务咨询中心、歌舞娱乐场所等4200多家场馆设施、113家A级旅游景区以及上海迪士尼乐园、海昌海洋公园等非A级景区均暂停对外开放,104场营业性演出与2700多场公共文化活动暂停举办;旅行社暂停了团队旅游及“机票+酒店”旅游产品等。

3. 江苏省文化和旅游厅召开新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作领导小组第三次会议,就深入抓好全省文化和旅游领域疫情防控工作进行再细化、再部署、再落实。会议要求:毫不放松抓好防控措施落实落地;毫不放松推出更多线上文化旅游产品;毫不放松开展人员跟踪排查;毫不放松做好节后上班防控工作;毫不放松抓好疫后工作谋划。


二、社会团体作出响应


世界旅游联盟、中国游艺机游乐园协会、中国烹饪协会、中国中小商业企业协会、北京市旅游行业协会、湖南省旅游饭店协会、山东省旅游饭店协会、福州市旅游协会景区分会等作出响应。


三、众多旅游企业采取疫情防范措施


1. 旅行社

凯撒旅游紧急应对多家境外航司停飞举措,一方面全力配合未出行游客取消或调整行程,另一方面协同公司海外各分支机构,与境外资源方进行有效沟通协调,全力保障在途游客的安全。截至目前,凯撒旅游所有在途团组游客健康无虞,并将如期回国。

2. 旅游住宿

香格里拉集团疫情响应退改保障政策进一步更新。

亚朵集团面向全国加盟店推行减免政策。

雅斯特酒店集团针对合作伙伴发布减免委托管理费政策。

河马酒店管理公司宣布,免除旗下全国所有OYU我寓品牌酒店加盟管理费,免除期为2月1日起至2月29日。

东北力之源牵头组织全国首次酒店行业应对疫情线上专题研讨会。

3. 在线旅游平台

携程全球“安心取消”延至2月底,疫情结束后参与酒店将获营销支持。

同程艺龙上线新型肺炎确诊同行程查询服务,同时整合全国疫情播报数据及同程艺龙平台出行大数据,面向社会公众提供疫情动态播报、出行热点等信息,以大数据助力疫情防控。

美团启动七项商户帮扶举措。

4. 旅游出行

首都机场成立疫情防控工作领导小组,统筹组织协调首都机场地区疫情防控工作,在确保保障物资运输航班和正常旅客航班安全顺畅高效运行的同时,全力落实各项疫情防控措施。

5. 景区

重庆各景区多措并举全力做好疫情防控。

6. 旅游集团

开元旅业集团第一时间响应国家及政府号召,做好全面防疫工作:开元酒店集团多次升级相关政策,全力支持业主伙伴,出台免收管理费政策,武汉地区酒店更是第一时间为当地医务人员提供免费住宿支持;开元森泊第一时间上线疫情防控措施,全面做好消杀安全工作,同时,凡购买开元森泊度假乐园门票、餐饮或住宿任意产品的游客,乐园都将提供免费改期或退款服务;开元物业总部下发《关于新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的通知》,要求各项目快速反应,落实开展各项防疫工作,各大区/事业部防疫工作全面启动。

岭南集团坚决打好疫情防控阻击战:岭南旅游业率先主动实施旅游无损退改,包括以广之旅为首的旅行社业全面启动为符合条件的游客办理无损退转团业务、延长免费退改期、积极协调沟通处理行程调整及退团安排、建立景区24小时值班值守及应急处置制度、与广东省旅行社行业协会共同起草发出《众志成城·广东旅游业者在行动,与游客共渡难关》一文;岭南酒店业率先成为湖北过境旅行团首家定点接待酒店,并根据疫情应对的需要,加大投入了一批酒店成为广州市定点接待酒店,集团旗下成员酒店在全国第一批主动实施无损退改;严格落实疫情防控措施等。

众信旅游集团针对部分境外航空公司停飞中国的情况,制定应急工作预案,集体协同机票、产品、领队等多个岗位,调配目前可用的航空公司资源,尽可能为客人就近安排新的航点,并协调当地提供必要的食宿,全力保障所有在途客人平安返程。

广东旅控集团全力做好疫情防控工作。截至目前,已全面停止旅行团业务,暂停相关景区景点营业,酒店除正常运营暂停一切集聚性活动。集团坚决做到:提高政治站位,落实防控主体责任;加强统筹联动,营造全员防控氛围;坚持“七个到位”,确保防控不留死角。

复星旅文全球团队参与复星全球调配医疗物资计划,复星旅文成员企业Club Med也通过其全球采购渠道积极参与复星集团的物资筹集工作。复星旅文旗下成员企业组织人力物力,在Club Med、三亚·亚特兰蒂斯、爱必侬等酒店度假村里第一时间启动疫情防控措施,根据客户要求改期或取消相关旅游服务,同时保障客户和员工的健康安全和服务体验。


四、其他相关企业防疫举措


1. 中国南方航空集团有限公司通过国务院国资委专用账户,向湖北省捐赠1000万元现金用于疫情防控,坚决贯彻落实党中央决策部署,助力打赢疫情防控阻击战。

2. 星河湾集团决定向中国红十字会捐赠1000万元人民币,支持抗击新型肺炎疫情。这是继1月28日决定向广东省光彩事业促进会捐赠2000万元人民币后,星河湾再度捐资支援疫情防控工作。目前,星河湾累计为疫情防控工作捐赠3000万元人民币。


中国旅游协会

2020年2月2日