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旅游企业积极应对疫情|开元旅业、岭南等集团全面防控,携程、同程、美团进一步升级措施

发表日期:2020/02/02     
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近期武汉新型冠状病毒肺炎持续引发公众关注,中国旅游协会会员单位在内的众多旅游企业纷纷采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。中国旅游协会也将密切关注此事进展。


开元旅业集团

开元旅业集团第一时间响应国家及政府号召,做好全面防疫工作。

开元酒店集团多次升级相关政策,全力支持业主伙伴,免收旗下全国所有委托管理品牌加盟管理酒店1月24日至2月29日的管理费,武汉加盟管理酒店免收2020年第一季度的管理费。武汉地区酒店更是第一时间为当地医务人员提供免费住宿支持。

开元森泊第一时间上线疫情防控措施,全面做好消杀安全工作,同时,凡购买开元森泊度假乐园门票、餐饮或住宿任意产品的游客,乐园都将提供免费改期或退款服务。

开元物业总部下发《关于新型冠状病毒感染的肺炎防控工作的通知》,要求各项目快速反应,落实开展各项防疫工作,各大区/事业部防疫工作全面启动。


携程

此次携程延期“安心取消保障”计划,一方面将保障的时间范围从原来的18天,延长至39天;另一方面,还将预订日期限制放宽至1月28日0点前。即承诺为预订日期在1月28日0点前,入住日期在1月22日至2月29日的酒店订单免费取消。

延期计划的实施离不开携程全球酒店和供应商合作伙伴的全力支持,为感谢这些酒店的责任与担当,在疫情结束后,携程将为这些酒店上线专属“爱心酒店标签”,同时投入营销资源回馈这些酒店的付出。


岭南集团

岭南集团坚决打好疫情防控阻击战:

岭南旅游业率先主动实施旅游无损退改,包括以广之旅为首的旅行社业全面启动为符合条件的游客办理无损退转团业务、延长免费退改期、积极协调沟通处理行程调整及退团安排、建立景区24小时值班值守及应急处置制度、与广东省旅行社行业协会共同起草发出《众志成城·广东旅游业者在行动,与游客共渡难关》一文;

岭南酒店业率先成为湖北过境旅行团首家定点接待酒店,并根据疫情应对的需要,加大投入了一批酒店成为广州市定点接待酒店,集团旗下成员酒店在全国第一批主动实施无损退改;

严格落实疫情防控措施,所有企业、酒店、门店配置红外线电子测温仪等设备,旗下各成员酒店做好严格的消毒防控措施,实施“无接触服务”,加强酒店餐饮和食品生产各个环节的监测检查,加强防护培训。


同程

同程艺龙上线新型肺炎确诊同行程查询服务,同时整合全国疫情播报数据及同程艺龙平台出行大数据,面向社会公众提供疫情动态播报、出行热点等信息,以大数据助力疫情防控。

同程艺龙上线的疫情查询服务整合了全国疫情动态数据、相关热点资讯、同程艺龙平台的出行大数据以及与疫情相关的退改保障政策等动态信息,社会公众可通过微信小程序“同程艺龙酒店机票火车门票”、同程旅游APP、艺龙旅行APP查询相关信息。


美团

启动帮扶措施包括:

1. 武汉地区餐饮商户减免外卖佣金1个月;

2. 武汉地区到店业务减免佣金1个月,免费延长商户年费2个月;

3. 为武汉商户提供最高30万元特殊保障金;

4. 对湖北地区餐饮商户赠送收银系统10000套;

5. 启动3.5亿专项扶持资金支持全国商户恢复经营;

6. 提供不少于100亿的优惠利率小微贷款;

7. 美团大学提供800门精品线上课程。


众信旅游集团

众信旅游集团针对部分境外航空公司停飞中国的情况,制定应急工作预案,集体协同机票、产品、领队等多个岗位,调配目前可用的航空公司资源,尽可能为客人就近安排新的航点,并协调当地提供必要的食宿,全力保障所有在途客人平安返程。


广东旅控集团

广东旅控集团全力做好疫情防控工作。截至目前,已全面停止旅行团业务,暂停相关景区景点营业,酒店除正常运营暂停一切集聚性活动。集团坚决做到:提高政治站位,落实防控主体责任;加强统筹联动,营造全员防控氛围;坚持“七个到位”,确保防控不留死角。


亚朵集团

亚朵集团研究决定,自2020年1月20日—3月31日期间,对全国加盟店收费政策作出如下调整:

1. 亚朵集团对全国加盟店全面施行加盟管理费减免政策,免收2020年1月20日-2月29日加盟管理费;3月1日-3月31日期间的加盟管理费减半。

2. 1月24日集团发布《免除湖北地区加盟管理费的通知》中所提及湖北区域加盟店,免收政策提前执行,免收1月20日-3月31日加盟管理费。

3. 因疫情防控需要,被有关部门临时征用的加盟店,免收1月20日-3月31日加盟管理费。

4. 以上优惠政策不适用于在疫情中逃避责任、违反疫情防控规定、违背亚朵核心价值观与企业社会责任的加盟门店。


河马酒店管理公司

河马酒店管理公司宣布,为全力支持业主伙伴,共克时艰,免除旗下全国所有OYU我寓品牌酒店加盟管理费,免除期为2月1日起至2月29日。

同时,河马酒店还就降低、减免房租、物业费等事宜,积极协助业主沟通物业,尽可能降低OYU我寓酒店业主损失。


香格里拉集团

启动更新版的预订退改保障政策,内容如下:即日起至 2020年2月29日期间,来自任何地区的客人入住香格里拉集团旗下中国区酒店的预订,我们提供免费取消服务;从中国出发前往其他地区的客人入住香格里拉集团全球任何一家酒店的预订,我们提供免费取消服务。以上政策适用于所有预订渠道。


来源:开元旅业集团、携程、岭南集团、同程、美团、众信旅游集团、广东旅控集团、闻旅派、环球旅讯、香格里拉集团。