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旅游企业积极应对疫情|华侨城集团捐款并部署旗下企业防疫,携程等OTA启动“门店关怀计划”,开元、华住等酒店集团减免加盟费用

发表日期:2020/01/30     
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近期武汉新型冠状病毒肺炎持续引发公众关注,中国旅游协会会员单位在内的众多旅游企业纷纷采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。中国旅游协会也将密切关注此事进展。


华侨城集团

华侨城集团决定通过国务院国资委专用账户向湖北疫情防控一线捐款3000万元,用于疫情防控,积极履行央企社会责任,助力打赢疫情防控阻击战。

华侨城酒店集团建立事态报告制度,加强春节值班,密切关注疫情动态,同时积极做好防范措施;

华侨城文化集团全面贯彻落实预防为主的方针,提高深圳甘坑客家小镇区域灾害事故的应急救援反应速度和协调水平;

云南世博旅游集团旗下景区全部暂停开放,旗下云南省旅游汽车公司大部分车辆为了防控疫情已停运;

华侨城旅行社全面停止组团业务。对已出行的旅游团队,按合同约定继续完成行程,同时密切关注游客身体状况,做好健康防护,针对行程调整或退团的游客,积极协调沟通处理行程调整及退团安排,尽最大努力降低游客损失;

疫情防控期间,华侨城旗下花橙旅游在官网、官微及官博及时发布华侨城集团各景区闭园通知及退订政策。


携程

发布“门店关怀计划”,针对全国各省市约8000家门店推出减负和保存实力的新举措。

1、暂免疫情期间的3个月管理费;

2、将门店各自签订的任务额度延期3个月,缓解门店经营压力;

3、为门店员工推出包括产品知识、销售技巧、数据分析、客户关系管理在内的一系列精英课程。 


途牛

途牛启动《全国合伙门店关怀保障计划》,具体如下:

1、门店管理费减免6个月。免除全国合伙门店2020年1月至6月6个月的管理费。

2、签约任务额考核延期3个月。全国合伙门店2020年1月至3月任务额顺延3个月(根据疫情情况,如有必要保障时长可做延长)。

3、开展培训提升计划。面向全国合伙门店举办线上培训课程,结合合伙门店需求,提升门店服务技能,利用这段时间进一步提升服务能力。


马蜂窝

马蜂窝开启全品类线上退订通道,并更新疫情期间退改保证政策。用户通过点击马蜂窝APP首页“疫情保障”浮标直接进行退订(https://m.mafengwo.cn/mmobile/order-report/)。  

国内机票方面,根据民航局最新规定,2020年1月24日0时前购买的2020年1月24日0时后起飞的航班,无论航班是否起飞,马蜂窝都可以在客票有效期(客票出票之日起一年内有效)内帮用户申请免费退款(如有特殊航司政策,将以航司实际办理细则为准);在2020年1月28日0时前购买的2020年1月28日0时后起飞的航班,须在航班起飞前提交退票申请,在客票有效期(客票出票之日起一年内有效)内平台都可以帮您申请免费退款。如有特殊航司政策,将以航司实际办理细则为准。

国际机票方面,目前只有部分国际航司发布了免费退票规则,其他国际航司退票政策还在陆续发布中,通过马蜂窝的线上提交退票申请后,最终结果以航司审核为准。

火车票方面,根据国家铁路集团最新通知,自2020年1月28日0时起,此前在马蜂窝购买的全国铁路火车票,旅客自愿改变行程需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购买的相关保险一同办理。因各地学校开学时间不同,从即时起,办理学生票退票时均不收取退票手续费,购买的相关保险一同办理。

酒店方面,对于1月24日0时前在马蜂窝平台预订的,入住时间为1月23日至2月8日(元宵节)期间的酒店产品,平台将与商家全力协助免费退订;如部分无法支持免费退订的,平台将全力协助减少用户损失。

旅游产品方面,对于1月24日0时前在马蜂窝平台预订的,出行时间在1月23日至2月8日(元宵节)期间的用车、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游的国内游产品,平台与商家将全力协助免费退订;如部分无法支持免费退订的,平台将全力协助减少用户损失。


开元酒店集团

开元酒店集团决定免收旗下所有委托管理品牌加盟管理酒店(含外部委托管理、特许管理、第三方管理)1月24日至2月29日的管理费,武汉加盟管理酒店免收2020年第一季度的管理费,全力支持所有业主伙伴,共渡难关。


华住集团

华住集团要求旗下5700多家酒店即日起强化推行智能化无接触服务,包括自助入住、机器人送物、零秒退房、华住会远程办理入住等,以尽可能减少疫情期间人与人的面对面接触和客人在公区的逗留时间,降低病毒传播和交叉感染的风险,保障酒店客人与一线员工在住宿环节的安全。

同时,集团决定,对于所有被政府机关或者医疗卫生机构征用的门店,在征用期间一律免收加盟管理费。华住集团在此鼓励全国门店,积极响应国家号召,全力投身防疫保障工作,服务社会及医疗卫生工作,为控制和战胜疫情倾尽全力。


首旅如家酒店集团

为了减轻特许加盟酒店的压力,经集团研究决定:对于全国范围内被政府机关征用的特许加盟酒店,在征用期间一律免收特许加盟酒店品牌使用、服务支持费。


洲际酒店集团

洲际酒店集团基金同“洲”共“际”项目将通过中国宋庆龄基金会向中国红十字基金会捐赠人民币捐款150万整以支持武汉雷神山医院的后续建设。

洲际酒店集团旗下全球酒店将对来自或计划前往中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的客人提供免费退改服务。客人通过酒店、IHG.com、IHG移动应用程序或洲际酒店集团中央预订中心进行的有效预订,入住时间为2020年1月23日至2020年2月29日期间,均可进行免费退改。预付过担保款项的客人可拨打400 884 0888(中国大陆客人)或+86 21 20334888(全球客人)进行退改。 


东呈国际集团

东呈国际集团决定对旗下15大品牌“瑾程、怡程、宜尚PLUS、宜尚、柏曼、城市精选、城市便捷、精途、吾公馆、蓓利夫人、锋、殿影、摩登天空、铂顿、隐沫”湖北省加盟酒店进行重大费用减免,同时对全国及武汉地区参与公益接待门店给予政策支持。

1. 减免湖北全省400余家门店1月22日至3月31日的特许经营管理费和中央(自有中央渠道)预订费,后续将根据疫情控制情况及时提供相应举措支持。

2. 对武汉地区参与“东呈国际集团调用一万间酒店客房全力保障一线防疫工作者住宿需求”公益行动,且经集团认定并产生入住的加盟店,给予减免1月22日至4月30日特许经营管理费和中央(自有中央渠道)预订费的政策支持。进一步的支持政策与措施,集团正在加快研究与落实中,相关决议另行通知。

3. 对全国范围内被当地政府列入疫区旅客指定招待酒店名单且经集团认定的加盟店,给予减免1月22日至2月22日特许经营管理费和中央(自有中央渠道)预订费的政策支持 。


来源:华侨城集团、携程、途牛、马蜂窝、开元酒店集团、华住集团、首旅如家酒店集团、洲际酒店集团、东呈国际集团等。