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旅游企业积极应对疫情|中青旅等全面部署推进防疫工作,OTA不断升级措施,交通出行支援医护人员

发表日期:2020/01/28     
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近期武汉新型冠状病毒肺炎持续引发公众关注,中国旅游协会会员单位在内的众多旅游企业纷纷采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。中国旅游协会也将密切关注此事进展。


中青旅

一、旅行社方面,中青旅旗下遨游国际等旅行社企业主动承担旅游央企的社会责任,积极响应国家的号召,继24日第一时间停止国内组团业务后,26日停止当晚八时以后出发的出境团。

二、景区方面,按照主管部门要求,中青旅旗下乌镇及古北水镇自1月25日起暂停开放,对已预订门票/酒店客人进行退还;同时合理布置值班方案,确保景区安全、员工安全并做好成本控制工作。

三、酒店业务方面,中青旅山水酒店集团全面落实防控方案,特别是旗下两家酒店位于武汉,正严格按照主管部门要求,做好客人登记及员工的防护措施,加大酒店卫生防护消毒工作,防止疫情输出扩散。

四、会展活动方面,由中青旅旗下博汇公司承办的首届世园文化庙会暨大型灯会活动,已按要求取消。

五、客户服务保障方面,自1月21日起至今,中青旅各板块员工放弃假日,加班加点处置疫情带来的订单退改、活动取消、景区关闭、酒店防控等问题,期间各项工作整体运行平稳。

六、社会责任方面,作为中国旅行社协会会长单位,中青旅参与《关于贯彻文化和旅游部2020年29号文的法律指引》的制定工作,发挥行业领先企业的引领作用,指导旅游企业妥善处理旅游合同纠纷,降低旅游者和旅游企业的损失;中青旅遨游网作为中国旅行社协会在线旅游商分会副会长单位,共同向海外旅游商家发出倡议,呼吁海外商家协助各平台为中国游客提供疫情期间的保障机制,全力降低游客损失;公司境外带队导游自发“带货”,为武汉疫区和古北水镇同事购置防护口罩1000余个。

七、员工安全保障方面,加强员工个人卫生防护工作,第一时间发放疫情防控指引通知和口罩等防护用品;对春节期间返乡或去外地的员工进行宣导,减少或尽量不去人群密集场所活动;针对武汉及周边地市员工,充分解释沟通,尽量避免返乡,做好滞留人员的人文关怀。

八、办公场所防控方面,中青旅大厦及各分子公司办公经营场所,加强来往人员的体温监测,及时上报体温高于37度的人员情况;加强防火、防盗及来访人员有序管理等安全工作。

九、疫情统计和信息报送方面,中青旅旗下各单位严格执行前期部署的疫情统计工作,将员工、各类用工人员、大厦租户等人群整体列入统计范围,确保不走过场、不走样。通过严格执行疫情统计和信息报送制度,为科学决策节后各项工作措施打下良好基础。

十、安全值班及舆情管控方面,公司严格执行值班、带班制度,各分管领导、职能部门、分子公司落实值班人员和值班时间,在公司安委会统筹下履行每日值班报平安制度;出现异常情况,第一时间启动应急处置。


北京工美集团

成立“工美集团疫情防控领导小组”,下发《北京工美集团关于深入贯彻落实市国资委视频会精神进一步加强新型冠状病毒感染的肺炎预防控制工作的通知》,对全集团疫情防控工作做出全面部署。北京工艺美术博物馆做出取消庙会安排部署,春节期间进行闭馆。王府井工美大厦确保节日期间卫生安全。北京工美技校、白孔雀艺术世界、文创园物业平台、国礼平台、检测平台、黄金珠宝玉石平台等所属企业严守纪律,加强引导,确保企业和谐稳定。


携程

携程宣布先行垫付国际酒店退订费用。

同时发布“疫情退改供应商政策说明”。表示愿意共担损失,开始接受供应商损失预报。


马蜂窝

【机票、火车票】

根据民航局最新规定,自2020年1月24日0时起,此前已在马蜂窝购买民航机票的用户自愿退票的,平台提供免费退票服务。具体办理细则将严格参考民航局及航司给出的指导政策。

根据国家铁路集团最新通知,自2020年1月28日0时起,此前在马蜂窝购买的全国铁路火车票,旅客自愿改变行程需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购买的相关保险一同办理。因各地学校开学时间不同,从即时起,办理学生票退票时均不收取退票手续费,购买的相关保险一同办理。

建议通过线上更快退改:用户可进入订单详情页点击【申请退票】提交退票申请,马蜂窝将全力协助进行客票退改。

【酒店】

用户在马蜂窝平台预订的出行时间在1月23日至2月8日(元宵节)期间的酒店产品,平台与商家将全力协助免费退订;如部分无法支持免费退订的,平台将全力协助减少用户损失。

国内酒店可进行线上更快退改:通过手机客户端国内酒店订单页的自助退改入口或“酒店订单疫情保障”通道(https://m.mafengwo.cn/mmobile/order-report/)。

【旅游度假产品】

用户在马蜂窝平台预订的出行时间在1月23日至2月8日(元宵节)期间的用车、门票、当地玩乐、旅游度假和定制游的国内游产品,平台与商家将全力协助免费退订;如部分无法支持免费退订的,平台将全力协助减少用户损失。 

建议通过线上更快退改:用户可进入订单详情页点击【申请退款】提交退款申请,商家将会在收到退款申请后全力协助退订。

【特别保障】

被确诊为新型冠状病毒感染的肺炎或因疑似新型冠状病毒感染的肺炎被机场(港口)劝返隔离的用户,以及作为密切接触者的同行人,可免费取消在马蜂窝预订的全部订单,损失由平台承担。


美团

1、美团外卖联合多家合作商户向武汉医护人员免费送餐超1500份

美团外卖联合真功夫、香他她煲仔饭共给武汉市汉阳区人民医院、武汉市中医院汉阳分院、空军军区医院医疗队(驻武昌医院)等医院一线医护人员

2、为医院及城市管理部门发放10,052张免费骑行卡

美团单车已完成武汉首批医护及防疫人员免费月卡绑定工作,并完成向武汉市城管委发放免费月卡工作,这些月卡将由城管委分配给街面工作人员、环卫工人等。


租租车

租租车App上线了2万个口罩公益发放的活动,1月27日20点上架货品,所有用户均可按需申领,顺丰包邮寄送,湖北地区用户优先。全球购骑士特权通过紧急协调供应商调货,无偿捐赠10万个口罩及2500件护目镜等医用防护物资给武汉红十字会和湖北地区医院及湖北地区用户,1月27日10点在全球购骑士特权APP上架3万个N95同级防护效力口罩的免费且包邮的领取入口。


滴滴出行

滴滴出行和上海医务工会联合宣布,在上海组建“医护保障车队”,为上海公布的发热门诊医院的医务工作者提供免费服务。按照医务工会的指导,医护保障车队将在浦东、静安、徐汇3个行政区域的指定医院先行试点,首批300名司机师傅已全部到位,24小时待命,所有费用由滴滴承担。


来源:中青旅、北京工美集团、携程、环球旅讯、马蜂窝、美团、租租车。