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行业抗击疫情简报 中国旅游协会编制(第2期)

发表日期:2020/01/24     
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中国旅游协会始终高度关注新型冠状病毒感染的肺炎疫情,并与包括协会会员单位在内的众多旅游企业一起采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。协会官方网站及微信公众号均设置“旅游企业积极应对疫情”专栏,将最新的防范疫情信息进行汇编整理并向全社会宣介。


截至目前,协会已经发布多条防疫信息新闻,内容涵盖政府部门、旅行社、旅游住宿、在线旅游平台、旅游出行、景区等防范疫情举措信息,为旅游行业相关机构及工作人员提供防疫工作信息参考,后续我们将持续关注及发布相关信息。


一、政府部门出台防疫举措

1. 交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限公司决定,自1月24日0时起,凡此前已购买火车票、客车票、船票、机票的旅客,自愿改变行程需退票的,免收其退票手续费。

——公路、水路方面,凡在2020年1月24日0时之前在道路水路客运站、道路水路客运联网售票平台等各渠道已购买道路水路客运班线客票的旅客,自愿改变行程需退票的,售票单位应当予以免费办理,购买人身意外伤害保险的一同办理。

——铁路方面,自2020年1月24日0时起,此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客,自愿改变行程需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。

——民航方面,自2020年1月24日0时起,此前已购买民航机票的旅客自愿退票的,各航空公司及其客票销售代理机构应免费办理退票,不收取任何费用。

同时,交通运输部发出紧急通知:暂停进入武汉的道路水路客运班线发班,暂停进入武汉市的省际、市际包车客运业务,严格管控营运车船驶离武汉,做好抵离武汉公路水路通道查控,做好疫情联防联控应急物资运输保障准备工作。

2.外交部12308热线为受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响的海外中国旅客提供协助。

3.广东省文化和旅游厅发布《关于迅速做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》,要求提高思想认识,高度重视做好疫情防控工作;抓住关键环节,强化重点领域疫情防控;加强宣传引导,强化民众安全防范意识;加强组织领导,做好信息报送工作。同时,广州市从即日起暂停举行包括2020“广州过年·花城看花”系列活动在内的全市各类文艺演出、群众性文化活动、新春下基层等各类人员聚集的活动。

4.北京市文化和旅游局发布,即日起,北京市取消包括庙会在内的大型活动。大型活动取消后,活动主办单位将积极做好相关善后工作。

5.浙江省启动重大公共突发卫生事件一级响应。杭州市域内所有宗教活动场所(含民间信仰活动场所)自1月24日起一律暂停对外开放。宁波市文化广电旅游局通知,自2020年1月23日16时起,停止全市一切文化活动和旅游节庆活动,恢复时间另行通知。

6.陕西文旅惠民平台将暂停销售所有演出剧目及景区门票。


二、社会团体作出响应

中国旅游饭店业协会、中国旅游景区协会、湖南省旅游饭店业协会、宁夏旅游协会、商丘市旅游行业协会等纷纷针对疫情防控作出响应。


三、众多旅游企业采取疫情防范措施

从23日起至24日,我们了解到锦江集团、希尔顿酒店、住友酒店集团、国家会议中心大酒店、携程、同程、马蜂窝、去哪儿网、美团、中国国家铁路集团有限公司、春秋航空、东方航空、滴滴出行、华侨城集团、山西文旅集团及多家景区积极采取防范疫情措施。

1. 旅游住宿

锦江集团、希尔顿酒店、国家会议中心大酒店从即日起至2020年2月8日免费取消订单。

住友酒店集团宣布,从即日起,位于武汉洪山区的布丁酒店(武汉大学广埠屯地铁站店),专门免费提供给参与此次疫情的医务工作者、报道疫情的媒体记者(不接受其他预订),将确保酒店设施设备正常运转并升级保障酒店的卫生、消防安全。

2. 在线旅游平台

携程、去哪儿网、美团免费退订规定时间段内的境内旅行类产品。

同程免费取消规定时间段内境内酒店订单;规定时间段内由武汉出港、或者前往其他出港城市出港的境内或境外旅游的度假产品客人可以无损退订;规定时间段内用户预订前往武汉目的地旅游产品的相关用户,均可申请无损退订。

马蜂窝用户预订目的地为武汉、在规定时间内出行的酒店、门票、当地玩乐等产品免费退订。

3. 旅游出行

中国国家铁路集团有限公司决定,自2020年1月24日0时起,此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客,自愿改变行程需退票的,铁路部门均不收取退票手续费,购买铁路乘意险的一同办理。

春秋航空:自2020年1月24日0时起,此前购买春秋航空机票的旅客申请退票的,春秋航空免费办理退票。

东方航空:2020年1月24日(含)零时前购买781开头客票(包括里程奖励客票),行程涉及东航、上航实际承运航班和挂MU或FM航班号的代码共享航班。可在客票有效期内,至原购票渠道免费办理退票手续,全额退还票款和可退税费。

滴滴出行24日12时起暂停武汉网约车运营。

4. 景区

故宫博物院、雍和宫、恭王府博物馆、中华世纪坛、多地欢乐谷、嘉峪关城景区、敦煌研究院、河南博物馆、西安碑林博物馆、无锡灵山胜景景区、普陀山风景名胜区、泰达航母主题公园等景点决定闭馆或闭园;云台山景区取消新春花灯美食节各项演出活动及关停云台山夜游。

5. 大型旅游集团

华侨城集团和山西文旅集团召开会议紧急部署新型冠状病毒感染的肺炎防控工作。