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旅游企业积极应对疫情|中青旅遨游、长隆集团、携程、高德打车、洲际酒店和华住集团等升级应急响应措施

发表日期:2020/01/23     
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近期武汉新型冠状病毒肺炎持续引发公众关注,中国旅游协会会员单位在内的众多旅游企业纷纷采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。中国旅游协会也将密切关注此事进展。


中青旅遨游


针对春节期间(出发日期在2020年2月1日前)因特殊情况不能出行的客人,中青旅遨游提供如下保障: 


1. 已确诊为新型冠状病毒感染者及其同行人取消出行,中青旅遨游将退还已收取的全部旅游费用。


2. 出行期间因体温异常被机场隔离或劝返的客人,中青旅遨游将退还已收取的全部旅游费用。


3. 对于来自武汉地区、已报名出行的客人,中青旅遨游将与客人协商取消或改期出行,对于取消出行的客人,中青旅遨游将退还已收取的的全部旅游费用,对于改期出行的客人,将依照市场化原则处理。


4. 对于已预订前往武汉的团队游客人,中青旅遨游将与客人协商取消出行,并退还已收取的全部旅游费用。


5. 由于客人其他原因提出取消出行的,依据双方签署的旅游合同约定执行。


6. 中青旅遨游对坚守在一线的医务工作者表示敬意。对于支持病毒防控工作,前往疫情一线的医务工作者提出行程取消的,中青旅遨游将退还其全部旅游费用。


长隆集团


广州长隆度假区和珠海横琴长隆度假区目前正常运营,但为协助希望更改出行计划的游客,将在现阶段临时调整票务及酒店预订政策:


已经购买长隆各主题公园门票或大马戏票的游客,可将门票改期至2020年7月31日前的任意日期(大马戏票视库存而定)。2020年7月31日前无法到访的游客,可办理退款。


已经预订度假区酒店的游客,可将酒店改期至2020年7月31日前任意日期(视酒店客房库存而定)。2020年7月31日前无法到访的游客,可办理退款。


携程


1月23日,携程酒店正式向全国80万家酒店发起“安心取消保障”倡议,响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日(腊月二十八到正月十五)期间全部酒店订单。


高德打车


一、武汉市免取消费


1月22日-1月31日期间,武汉市内(不限起终点,含往返机场、火车站)所有普通预约单和接送机预约单,乘客可免费取消,应付给网约车司机的取消费由高德打车联合合作伙伴承担。


二、司机防护


高德打车联合合作伙伴全力做好面向武汉网约车司机关于本次疫情的知识普及和口罩、洗手液、消毒液的发放工作,督促司机做好车内消毒、开窗通风等预防措施,督促有发热等不适症状司机,立刻停止接单,及时就医。


三、快速响应机制


高德打车联合合作伙伴还将全力配合卫生防疫部门做好疫情的防控工作,及时跟踪疫情变化,在卫生防疫和相关部门的指导下迅速果断的采取有力措施,为司机和乘客提供服务保障,全力保护每一位乘客身体健康。


洲际酒店


即日起至2020年2月3日期间原计划入住洲际酒店集团旗下中国大陆地区、香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区酒店的客人:


1. 通过洲际酒店集团直订渠道(包括洲际酒店集团的官方网站、移动应用程序、中央预订中心)或旗下酒店进行的直接预订,无论是否支付过担保款项,均可进行变更或取消,且不需支付额外费用;


2. 通过旅行中介或是第三方线上预订平台预订客房的客人,可联系您的中介或预定平台。


华住集团


华住集团决定,自2020年1月23日起,暂缓收取武汉地区加盟店的加盟管理费及中央预订费(华住自有渠道),暂缓期长度及暂缓费用处理方案,将根据疫情发展情况另行确定及通知。


同时,华住希望加盟伙伴理解支持疫情期间,采取的一些政策调整和防疫措施,多关注一线员工的健康和安全,合理安排员工餐,保证员工饮食均衡,提高员工自身抗病能力。


来源:中青旅遨游、长隆集团、携程、高德打车、洲际酒店、华住集团