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行业抗击疫情简报 中国旅游协会编制(第1期)

发表日期:2020/01/23      来源: 中国旅游协会  
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中国旅游协会始终高度关注新型冠状病毒肺炎疫情情况,并与包括协会会员单位在内的众多旅游企业一起纷纷采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。协会官方网站及微信公众号均设置“旅游企业积极应对疫情”专栏,将最新的防范疫情信息进行汇编整理并向全社会宣介。


截至目前,协会已经发布十余条防疫信息新闻,内容涵盖旅行社、旅游住宿、在线旅游平台、旅游出行、景区等防范疫情举措信息,为旅游行业相关机构及工作人员提供防疫工作信息参考,后续我们将持续关注及发布相关信息。


一、政府部门出台防疫举措


1.文化和旅游部办公厅、国家文物局办公室发布《关于做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》,要求做好文化和旅游、文物系统疫情防控工作。

2.武汉市人民政府发布通告要求武汉市公共场所实施佩戴口罩的防范措施。

3.江苏省文化和旅游厅紧急发布《关于切实做好全省文化和旅游领域新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的紧急通知》,全力以赴做好文化和旅游领域疫情防控工作。通知要求全省文旅系统要完善防控措施,加强重点领域监管力度。

4.澳门特区政府旅游局发布消息表示,原计划举行的所有农历新年庆祝活动将取消。

5.武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部发布通告:自2020年1月23日10时起,全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营;无特殊原因,市民不要离开武汉,机场、火车站离汉通道暂时关闭。

6.北京铁路局按照属地政府的部署要求,有计划地在主要客运站配备红外线智能体温检测系统及手持测温仪,在旅客列车上配备手持测温仪。采取车站和车辆预防性消毒、终末消毒等方式,每日对候车室、旅客列车进行消毒。同时,北京铁路局实行24小时防疫值班制度。自即日起,北京铁路局对武汉地区到达北京铁路局管内的旅客进行体温检测。


二、社会团体作出响应


中国旅游协会温泉旅游分会、中国旅行社协会、广东省旅游协会、湖南省旅游协会、山东省旅游行业协会、济南市旅游饭店行业协会、郑州市旅游行业协会、天津市旅游协会饭店分会等纷纷针对疫情防控作出响应。


三、众多旅游企业采取疫情防范措施


从21日起至23日,我们了解到中国旅游集团、携程、中青旅、去哪儿网、同程、马蜂窝、驴妈妈、飞猪、美团、穷游、途牛、众信旅游、开元酒店集团、华住、春秋航空、凯撒同盛、康辉旅游、君来集团、广之旅、华程国旅、北京捷达假期国际旅行社有限公司、国大旗下雷迪森酒店、同程旅业、盈科旅游、高德打车等近几十余家企业积极采取防范疫情措施。


1.旅行社

中旅总社、国旅总社:针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似新型冠状病毒肺炎的游客,密切接触者的同行人,以及因本次事件取消行程的医护人员,公司将为其免费取消已预订的出游产品,全部损失由公司承担;在此期间,预订武汉地区的酒店、门票和当地接待部分,公司将全力与供应商协调,最大限度降低游客的损失;对于无法协调的,公司将承担损失;在此期间,已预订机票、铁路等公共交通的订单,公司将密切关注机场、航司和铁路部门针对此次疫情的相关政策,协助游客完成退改。

中青旅遨游网:对于已确诊及同行人、来自武汉地区报名出行和前往武汉的团队游客,将退还已收取的费用。

2.旅游住宿

开元:对于全国被确诊或疑似感染被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的宾客或预定同行人可免费取消开元官方平台预定的产品;春节期间武汉地区酒店的订单提供免费取消保障。

华住:春节期间预定武汉地区门店的住客提供免费取消保障;旗下酒店落实疫情防范工作;开展病毒知识培训。

君来:春节期间来自武汉地区的客房订单提供免费取消保障;面向员工开展病毒知识培训,做好酒店卫生防护消毒工作;若发现疑似情况,需立即上报。

洲际酒店集团及旗下所有品牌酒店推出退改保障措施。

维景酒店、维景国际酒店、睿景酒店、旅居酒店推出应对措施:面向宾客宣传预防措施、保持室内空气流通、勤洗手、戴口罩、保持个人卫生等;加强酒店经营场所、尤其是人流密集区域的消毒清洁工作,保持环境卫生;增加对卫生间、门把手、电梯、空调系统空气滤网和管道的消毒频率,保证足够的通风量;对来自疫情爆发地(目前为湖北省武汉市)的宾客及各类人员,进行筛查及防范工作;发现有疑似症状的员工和宾客,及时提醒佩戴口罩同时就医检查;凡因疫情引起的退改预订的情况,免收相关费用。

3.在线旅游平台

被确诊或疑似被机场(港口)隔离劝返的用户以及同行人,可免费取消平台预定的产品;春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单,提供免费取消保障;针对公共交通的各类订单,将与产品提供方沟通,为用户协调免费退订或减少损失。

携程酒店向全国80万家酒店发起“安心取消保障”倡议,响应该倡议的酒店将承诺免费为用户退订2020年1月22日至2月8日(腊月二十八到正月十五)期间全部酒店订单。

4.旅游出行

由春秋航空实际承运的由武汉出发或到达武汉的航班实行退改方案,可变更一次,免变更手续费;可申请办理退票,免退票手续费。

高德打车武汉市免取消费,做好司机防护。

南航为全力做好疫情防控工作,取消1月23日武汉部分进出港航班。

5.景区

乌镇、古北水镇:除按照所在地行业主管部门要求落实相关工作部署外,重点做好游客安全保障工作,同时做好员工防护小贴士的普及,养成良好的个人卫生习惯;对有咳嗽、发热情况的游客及时统计信息,分部门制定相关预案,建立联动应急机制。

长隆度假区:可将长隆各主题公园或大马戏门票改期至2020年7月31日前的任意日期。2020年7月31日前无法到访的游客,可办理退款。已经预订度假区酒店的游客,可将酒店改期至2020年7月31日前任意日期。2020年7月31日前无法到访的游客,可办理退款。