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旅游企业积极应对疫情|中青旅四大板块多措并举

发表日期:2020/01/22      来源: 中青旅  
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近期武汉新型冠状病毒肺炎持续引发公众关注,中国旅游协会会员单位在内的众多旅游企业纷纷采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。中国旅游协会也将密切关注此事进展。


自新型冠状病毒疫情发生以来,中青旅积极贯彻中央决策部署,按照光大集团党委整体安排,密切关注疫情动态,召开公司安全生产委员会专题会议,部署旗下各业务板块就相关服务推出系列举措,并与集团医药板块企业嘉事堂加强联动协同,切实保障游客人身安全和合法权益。


旅游出行:中青旅遨游 

针对春节期间(出发日期在2020年2月1日前)因特殊情况不能参加出行的客人,已确诊为新型冠状病毒感染者及其同行人取消出行,将退还已收取的全部旅游费用;出行期间因体温异常被机场隔离或劝返的客人,将退还已收取的全部旅游费用;对于已预订前往武汉的团队游客人,将与客人协商取消出行,并退还已收取的全部旅游费用。
中青旅遨游对坚守在一线的医务工作者表示敬意。对于支持病毒防控工作,前往疫情一线的医务工作者提出行程取消的,中青旅遨游将退还其全部旅游费用。

酒店住宿:中青旅山水酒店集团 

中青旅山水酒店集团已就疫情的发现、处置、报告和日常管理制定了预案。作为首批发起企业,积极响应武汉市酒店行业协会倡议,通过山水酒店集团官方平台预订的客人,均可免费取消订单,全额退款;对已经入住武汉地区酒店,需提前离店的客人,不收取预订违约金;对入住中青旅山水酒店集团旗下任一酒店品牌的客人,将严格按照当地疾控中心要求做好酒店公共区域的消毒卫生安全保障,全力保障广大入住宾客的安全与健康;为保障员工的健康和安全,对于春节期间返乡或去外地的员工进行宣导,减少或尽量不去人群密集场所活动。

景区:乌镇、古北水镇 

除按照所在地行业主管部门要求落实相关工作部署外,重点游客安全保障工作,同时做好员工防护小贴士的普及,养成良好的个人卫生习惯;对有咳嗽、发热情况的游客及时统计信息,分部门制定相关预案,建立联动应急机制。

整合营销:中青博联 

在做好员工层面个人卫生防护工作基础上,针对原计划组织大型客户团队前往武汉的项目,紧急协调更换项目场地,并将实时关注疫情情况,对项目内容进行更新。活动层面,由中青博联旗下中青旅博汇承担游客接待、票务销售等服务的首届世园文化庙会暨“过大年 游世园 赏华灯”大型灯会于1月1日至2月29日在北京延庆世园会园区举办,针对春节期间遇到的大客流的情况,中青旅博汇制定《信息报告制度》,在全员范围内加强安全工作意识,确保游园顺利进行。