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旅游企业积极应对疫情|6大旅行社推出退改保障政策及服务

发表日期:2020/01/21      来源: 旅业网  
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近期武汉新型冠状病毒肺炎持续引发公众关注,中国旅游协会会员单位在内的众多旅游企业纷纷采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。中国旅游协会也将密切关注此事进展。


全国6大旅行社第一时间推出退改保障政策及服务:


中国旅游集团旅行服务有限公司

在发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情后,中国旅游集团旅行服务有限公司第一时间了解武汉地区团组情况,并于即日起至1月31日期间,推出如下退改保障政策:

1. 针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或疑似新型冠状病毒肺炎的游客,以及密切接触者的同行人,公司将为其免费取消已预订的出游产品,全部损失由公司承担;

2. 在此期间,预订武汉地区的酒店、门票和当地接待部分,公司将全力与供应商协调,最大限度降低游客的损失;对于无法协调的,公司将承担损失;

3. 在此期间,已预订机票、铁路等公共交通的订单,公司将密切关注机场、航司和铁路部门针对此次疫情的相关政策,协助游客完成退改;

4. 公司每日汇总全国所属企业的团队运行情况,密切关注游客身体状况,切实保障游客出行安全;

5. 向所有奋战在一线的医护人员致敬,因本次事件取消行程的医护人员,在公司预订的所有产品均可免费取消,全部损失由公司承担。

凯撒同盛旅行社(集团)有限公司

自新型冠状病毒肺炎病例增加以来,凯撒旅游高度重视客人安全,密切关注事态发展,积极响应相关部门的要求,全力为客人提供服务保障工作。

一、加强疫情防控工作

1、信息及时互通:凯撒旅游领队即时汇报团组游客情况,凯撒旅游总部即时同步疫情情况及主管部门的指示;

2、出行安全保障:凯撒旅游为所有领队配备了体温计、消毒纸巾、免洗洗手液,如发现客人有身体不适可以第一时间做简单排查,如有发热症状即刻带领客人前往就医;

3、行中安全防控:在人流密集场所游览时,提示并引导游客佩戴口罩;旅游途中警示游客不要接触野生动物;选择符合卫生标准的餐饮场所就餐,不食用野生动物,养成餐前洗手习惯等等。

二、发布旅游出行须知

近期机场安检升级,请游客特别注意:

1、搭乘国际航班出境的游客,建议提前至3.5小时抵达机场,搭乘国内航班的游客,建议提前2.5小时抵达机场;

2、若出发时体温异常或超标,可能会被机场卫生部门隔离或劝返,请及时在机场索取相关证明并盖章。

三、游客退改保障

针对因新型冠状病毒肺炎导致无法出行的游客,凯撒旅游将依据实际情况及相关部门的退改政策,全力配合并协助客人,与航司、酒店等申请退款,做好退改保障工作。

华程国旅集团

近日,新型冠状病毒肺炎病例增加,华程国旅集团高度重视客人安全,并为此启动应急预案,全力为客人提供服务和保障工作。

针对报名华程国旅集团旗下品牌“翔龙万里行”产品的客人,提出以下退改政策:

1、出发前被确诊感染新型冠状病毒肺炎的客人,可凭有效的医院诊断书办理退团,包括作为密切接触者的同行人,团费全退,团费中已产生的损失由翔龙万里行承担;

2、机场健康安全检疫检查确诊或疑似感染新型冠状病毒肺炎被隔离或劝返的客人,可凭有效证明办理退团,包括作为密切接触者的同行人,团费全退,团费中已产生的损失由翔龙万里行承担;

3、因临时被调前往协助控制疫情导致无法出行的医护人员,可凭工作单位有效证明申请退团,团费中已产生的损失由翔龙万里行承担。

此外,华程国旅集团温馨提示

一、近期机场安检升级,请游客特别注意:

1、搭乘国际航班出境的游客,建议提前至3.5小时抵达机场,搭乘国内航班的游客,建议提前2.5小时抵达机场;

2、若出发时体温异常或超标,可能会被机场卫生部门隔离或劝返,请及时在机场索取相关证明并盖章。

二、针对此次新型冠状病毒肺炎的预防措施:

1、出门戴口罩

2、保持手卫生

3、咳嗽或打喷嚏时捂住口鼻

4、将肉蛋彻底做熟

5、避免与呼吸道患者密切接触

6、避免近距离接触野生动物或活牲畜

7、不要随地吐痰

众信旅游集团

近日,新型冠状病毒肺炎情况引发全国关注,众信旅游集团第一时间启动应急预案,加强相关防范工作,并要求一线服务人员贯彻执行到位,同时向春节期间出游的客人发放《防范病毒性肺炎的安全提示告知书》,并承诺为游客提供以下服务:

1、众信旅游服务的客人如因被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎,在机场、火车站、长途汽车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离或劝返的,以及其密切接触者的同行人,可申请免费取消在众信旅游预订的产品,由众信旅游承担全部损失;

2、对于通过众信旅游预订即日起至2020年1月31日(农历正月初七)赴武汉机票、火车票的客人,众信旅游将持续密切关注各地往返武汉的航班和铁路动态以及退订政策变化,及时响应国家相关部门的要求,积极协助用户办理取消、退票或改期,尽力为客人减少损失;

3、如遇政府主管部门要求取消旅游团队出团等不可抗力因素,众信旅游将与酒店、航司、地接社、用车公司、餐厅等各方供应商保持密切沟通,按照主管部门最新规定和要求,协助客人申请退款或延期;

众信旅游将会继续密切关注相关情况,在政府主管部门的指导下,尽最大力量保障全体客人出行安全。

北京捷达假期国际旅行社有限公司

新型冠状病毒肺炎情况引发全国关注,北京捷达假期国际旅行社有限公司(下称“捷达旅游”)及时启动《出团应急预案》全力为客人提供安全服务保障。

1.捷达旅游已成立由总经理、副总经理、产品作经理、渠道主管、质管办公室、领队部和各境外地接社共同组成的专项组;及时传达主管部门的指示,汇报团组游客情况;

2.针对被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎在机场、火车站、客运码头等公共交通枢纽被隔离或劝返的客人,捷达旅游将依据实际情况及相关部门的退改政策,全力配合并协助客人,与航司、酒店等申请退款,做好相关保障工作;

3.近期机场安检升级,捷达旅游全体领队将提醒游客特别注意:搭乘国际航班出境建议提前3.5-4小时抵达机场;如因出发时体温异常,或将被有关卫生部门隔离或劝返,提醒客人及时索取相关证明并盖章;

4.在人流密集场所游览时,捷达旅游全体领队及导游将提示并引导游客佩戴口罩;旅游途中警示游客不要接触野生动物;选择符合卫生标准的餐饮场所就餐,不食用野生动物,养成餐前洗手习惯等。

广之旅

对于近期新型冠状病毒的疫情,广之旅方面保持高度关注和重视,目前已第一时间启动应急预案,最大限度地保障广大游客的权益。

针对前往湖北省旅游的游客,广之旅已积极联系相关服务提供方,获得以下退改政策。

1、湖北省武汉市、恩施市、宜昌市等地的酒店已经争取无损退订(神农架地区除外);

2、湖北省内行程涉及的用车、用餐、景点费用,已经争取无损退订;

3、针对公共交通(航空、铁路)已出票的情况,目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策;

对于有退订需求的游客,广之旅将竭尽全力与服务提供方沟通,在充分尊重游客意见的前提下,全力为游客提供协助服务,将游客损失降至最低。

广之旅将持续关注疫情进展,积极、及时响应国家相关部门的要求,并根据最新情况为游客提供全方位的服务保障。