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旅游企业积极应对疫情|华住集团推出退改及保障措施

发表日期:2020/01/21     
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近期武汉新型冠状病毒肺炎持续引发公众关注,中国旅游协会会员单位在内的众多旅游企业纷纷采取行动,积极应对疫情,保障消费者的权益。中国旅游协会也将密切关注此事进展。


华住集团推出以下退改及保障措施:

1. 关于退改政策:针对即日起至1月31日春节期间预订武汉地区门店的住客,华住提供免费取消保障。同时,通过华住会官方平台预订的客人,如需临时变更行程,在入住当天18:00之前均可免费取消订单,全额退款。


2. 关于疫情防范:华住集团已通知旗下所有酒店严格按照当地疾控中心等政府部门要求布置落实相关工作,并就疫情的发现、处置、报告和日常管理制定了预案。华住要求酒店医疗服务药箱应备齐感应体温计,如有客人使用后,用酒精消毒棉片擦拭消毒后再放回药箱。酒店可准备一次性口罩供客人需要时提供。同时还要求酒店加强客房通风,确保一客一换、杯具消毒和餐具消毒的落实。此外,集团再次强调所有门店需采购和使用华住指定的美国艺康(ECOLAB)四合一全能清洁剂(根据相关第三方权威机构认证,此清洁剂可灭杀冠状病毒)。


3. 关于酒店管理:华住已经开展面向员工的新型冠状病毒感染肺炎的知识培训。要求所有酒店如果发现客人或员工反映发烧、四肢酸痛、咳嗽等相应症状时,应第一时间劝导客人或员工去附近医院就诊,并保持后续关注。对于去医院就诊后被医院留院待确诊的人员,酒店应严格按照当地疾控中心要求做好酒店后续卫生防护消毒工作。


4.关于员工保障:为保障员工的健康和安全,华住持续开展员工自我保护意识宣传,引导员工注意保持良好个人卫生习惯。酒店员工宿舍应保持通风,每次15-30分钟。门店需合理安排员工餐,保证员工饮食均衡,提高员工自身抗病能力。同时,对于春节期间返乡或去外地的员工进行宣导,减少或尽量不去人群密集场所活动。