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家•生活PLUS品牌榜单公布 携程、途家荣膺“值得家庭信赖的品牌”

发表日期:2018/03/20      来源: 旅游刊  
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  近日,国际资深的消费类媒体《Time Out Family》公布了“Time Out Family+家·生活PLUS品牌榜单”。全球领先的在线旅游企业携程、全球领先的民宿公寓预订平台途家从上千个精选品牌中脱颖而出,荣膺“值得家庭信赖的品牌”。这也再次凸显了其在旅游、住宿、出行等方面的国际影响力。

  据了解,榜单的发起方《Time Out Family》是国际知名媒体品牌Time Out的成员。通过观察家庭密切关注的教育、健康、玩乐、出行、生活、消费六个领域,筛选上千个行业内具有代表性的品牌,再综合凯度TNS中国的权威数据,以及市场的反映和庞大读者群体反馈,《Time Out Family》最终提出了这份具有权威性的生活方式品牌榜,为中外籍家庭提供新的消费和品质生活指导。

  携程的获奖可谓实至名归。数据显示,2017年全年,3亿多用户通过携程去往了全球214个国家和地区。同时,一项国际权威调查显示,在旅行途中,中国游客更依赖本土APP,携程APP在被使用最多的APP排名中位居首位。

  这背后,是消费者对携程独特的“一站式”旅游平台的便利性,有着越来越多的感知和认可。目前,携程可为消费者出行提供最丰富的产品,不管想去哪里,都能提供服务。

  目前,“标杆式”服务也是携程备受消费者青睐的原因之一。一方面,携程7×24小时呼叫中心在业内遥遥领先,90%以上的用户咨询能在20秒内得到回复,并且这个比例一直在逐月提升。

  另一方面,携程推出了“全球旅行SOS”服务,不仅提供翻译帮助、医疗指引、失物招领的服务,还能够在自然灾害和恐怖袭击这种紧急情况下为旅客提供及时的援助。

  目前,不止是近2万名携程客服,专业的导游领队、5000多名当地向导以及数以千计的供应商,都在和携程一起努力来确保游客的安全。该服务机制在拉斯维加斯枪击案、巴厘岛火山喷发以及最近的台湾花莲地震事件中,都有良好的表现。

  目前,伴随人们假期变多、消费升级,旅游的热情也开始高涨,民宿成了国内外游客必须体验的一个环节,途家的获奖也在情理之中。

  作为中国领先的民宿短租预定平台,为了进一步解决民宿发展的卫生和安全问题,途家先后推出了保洁、布草洗涤等一系列卫生的标准化服务,并在智能民宿布局、身份识别认证、信用安全体系搭建等方面开拓创新,尤其是近期首创行业内与公安联网的安全措施,全方位确保消费者的放心预订和安心入住,并有效把控提升用户体验,深得国内外用户的好评与信赖。

  正因为始终坚持聚焦用户体验,依靠技术、产品和服务来赢取用户,途家在2017年也取得了不菲成绩。年交易增长5倍,服务用户近9000万,房屋数增长3倍,并如期完成了3亿美金融资,受到资本市场的大力追捧,成为民宿行业估值最高最有钱的公司。

  业内人士认为,本次荣膺“值得家庭信赖的品牌”,进一步彰显了携程、途家在国内外消费者心中的品牌美誉度,也肯定了其在助推旅游行业、民宿行业标准化上的贡献。

  现场途家相关人士还透露:2018年,途家已将其定义为“民宿品质年”,未来将通过创新和技术驱动行业,直击民宿行业痛点,让民宿的分享更加简单,也将持续为消费者带来更卓越的入住体验。