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携程:规范平台数千家供应商 启动定制游供应商淘汰机制

发表日期:2017/05/11      来源: 北京商报

  针对日益火爆但又良莠不齐的定制游领域,携程旅游于5月10日正式发布了业内首个“定制旅游服务标准”,并全面实施 “定制游供应商等级评定与淘汰制”,欲借此来规范平台上的数千家供应商有序竞争,实现定制旅游在客户服务上的标准化、在供应商管理上的制度化。

  无独有偶,同日,6人游公司宣称,携程已经关闭了包括6人游在内的定制旅游供应商的后台账号,单方面终止合作。对于此事,携程虽未正面回应,但旋即宣布启动定制游供应商淘汰制,亦被认为侧面表明态度。

  据了解,在近期发布定制旅行平台2.0版本之后,携程旅游正式发布了服务标准,欲对每个定制的服务细节进行严格监控。除了严格的日常监控外,针对平台上供应商数量达千家、服务质量参差的情况,携程定制平台实施“供应商等级评定制”,每个月对供应商的服务能力及水平进行等级评定,并根据供应商的不同等级,对其施予不同的管控措施。对于服务质量不过关、资源掌控能力不达标、业务成绩不过关的供应商,根据服务及时率、成团率、满意度等,携程定制平台会进行淘汰。

  业内普遍认为,在把旅游蛋糕继续做大的过程中,显然传统走马观花式的观光游模式,已经不能满足很多人的需求。而旅游业曝出的种种乱象,强制购物、自费景点等等,也亟须新的旅游形式出现。私人定制游,这一根据旅客的需求和偏好量身定制的旅游产品的出现,可能是解决这些问题的有效方法,所以也被视为旅游业一座新的“金矿”。

  “对于正处在上升期的定制游来说,竞争的核心是服务,为此,携程定制平台严格要求供应商按照携程的服务体系和标准提供服务,并对供应商的服务能力进行严格的质量监控。”携程定制旅行业务部总经理徐郅耘表示,“之所以每个月都对供应商进行严苛的筛选和淘汰,是因为只有不断实现优胜劣汰,才能确保平台的供应商服务质量。”

  不过,也有分析人士指出,眼看高获客成本、较低成交量,再加上OTA平台对产品和服务近乎苛刻的要求等,对提供定制游服务企业来说,可谓提出了更高要求。未来,定制游供应商需要快速提升资源整合和要素把控能力,否则将遭遇更大生存压力。