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奏响非凡海岛三部曲,同程品质旅游再升级

发表日期:2017/09/14      来源: 同程  
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  同程旅游近日对外宣布,为适应消费者的出游新需求,公司再次对旗下产品进行调整升级,率先在行业内推出以海岛为主打特色的出境“非凡”系列产品。“非凡”系列推出后,将与此前已推出的“同程专线”在产品端形成口碑联动效应,共同构成品质旅游的重要内容。


  据了解,同程旅游非凡系列产品主要集中在出境游业务上升速度较快的海岛系列,包括“非凡巴厘岛”、“非凡长滩岛”,以及正在筹划中的“非凡芽庄”,从而打造成同程独具特色的海岛三部曲。其中,同程旅游已推出了“万人游巴厘”活动,相关线路全部上线,计划到年底将组织万名中国游客前往巴厘岛,一同感受巴厘岛的浪漫与风情。据悉,首发团也将于10月15日在上海出发。

  此次非凡系列推出,是同程旅游自提出从经营产品向经营用户转型之后,围绕用户客群细分做出的又一新动作。今后,随着越来越多的用户选择和认可非凡系列的产品,同程海岛也将有望成为同程旅游在高端品质出游领域的新标签。


  同程旅游副总裁、度假事业群CEO杨佳佳表示,“我们通过对同程3亿用户的抽样调研,发现更多的痛点来自于行程中的体验,导游、领队的经验和产品质量,非凡海岛系列就是为了带给用户更好的产品、服务、体验,让品质出游成为常态。”


  早在2015年,同程旅游就提出了同程专线的品牌概念,为用户甄选更高品质的旅游产品,云南、厦门、桂林等专线产品目前均获得用户95%以上好评。此后,同程旅游不断围绕出境游发力,先后推出了非凡香港、非凡迪拜等高品质线路。“同程很早就主推过多条非凡线路,但当时更多是一个品牌代号,并没有特别严格的产品子类要求,此次对非凡体系进一步规范化,从而打通了出境旅游的通用标准。”杨佳佳介绍。

  更重要的是,伴随消费升级和用户旅游需求的变化,以服务和体验为核心要义的品质旅游,已经成为与“淘便宜”、“图实惠”并行的旅行选择。更多用户不再过多关注于出游价格的高低,而是更看重旅游品质、旅游体验和旅游服务等。


  基于此,此次同程非凡系列产品在吃、住、行、娱等标准上均有不同程度的提高,这些标准普遍高于行业内其它一些五星级线路或专线产品。具体说来,主要在8个大项上进行了升级,囊括了食宿、行程、航班、保障、服务、导游、消费、好评口碑等。所有纳入非凡系列的产品均为优中选优,须满足以下标准:至少2顿当地特色餐,4钻以上酒店或特色酒店;行程设计更合理,体验升级,不走马观花;首选直飞正班机,转机不超过4小时;备选酒店不超过3家,不增购物点,同样行程价格优势;24小时专业旅游顾问全程指导;专业领队导游全程陪同;全程无强制购物,无自费项目;真实好评,高满意度。


  按照计划,非凡系列产品将更多满足对旅游有品质需求的绝大部分人群,另外在不同的非凡线或专线中还会衍生出针对某些人群的产品,如邮轮+戏曲爱好者的海上梨园会、国内+特色民俗婚礼的爸妈感恩游、海岛+婚拍的蜜月旅行等。


  值得关注的是,“非凡”系列推出之时,今年“国庆+中秋”旅游黄金周也日渐临近。为此,在国庆期间,同程旅游还将围绕“万人游巴厘岛”活动开启体验师招募活动,让每位客人有机会免费深度体验同程旅游的非凡之旅。