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途牛机票上线“拒签全退”服务 升级客户保障提升客户体验

发表日期:2018/09/11      来源: 途牛  
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    近日,途牛机票事业部联合签证BU上线“拒签全退”服务,购买该服务的国际机票客户,如在途牛购买与机票同一目的地且行程时间一致的“拒签退机票”签证产品遭遇拒签,可获机票全额退款的周全保障。                        

    “随着中秋、国庆双节渐近,不少打算出境自由行的客人早就提前抢好了性价比较高的机票,准备到时候能好好出游、放松身心。然而,对于需要办理签证才能前往的目的地来说,消费者还得面临一个问题——一旦被拒签,就很有可能导致机票作废,消费者将面临高额的机票退订费用。”途牛机票事业部总经理何立宁表示,途牛机票“拒签全退”服务将有效解决这一痛点,由途牛为客户承担经济损失,从而提升客户体验。

    事实上,针对出境跟团游、自由行打包产品及签证产品,途牛早就推出拒签质量保障,客人在预订后非客人自身、途牛及供应商原因遭拒签导致无法成行,途牛将承担拒签人及因此而退团的同行的配偶/父母/子女的实际损失;两人或以上成年客人同时在途牛办理个人旅游签证预订业务,非客人原因遭遇拒签,途牛也会为其承担实际签证损失。

    此次途牛机票事业部携手签证BU推出机票订单拒签退款一站式服务,上线“拒签机票全退”签证产品标签,无疑是对“拒签”质量保障的一次升级。“拒签情况相对比较多的目的地国家有美国、加拿大、阿根廷、法国、澳大利亚和爱尔兰等。首期‘拒签全退’服务,我们选择了出境短线目的地国家日本和出境长线目的地国家美国,覆盖两大目的地的单程和往返机票。”何立宁表示。

    目前,持中国大陆因私护照的客人,通过途牛官网机票频道预订国内始发的日本、美国方向机票产品,即可在预订详情页按需勾选“拒签全退服务”产品,其中日本方向56元/人/份,美国方向210元/人/份。需要注意的是,客人需在途牛预订同一目的地且行程时间一致的机票、含“拒签退机票”标签的签证产品及拒签全退服务,拒签时才可申请机票全退。客人需在航班起飞前24小时以前申请全退,起飞前24小时以内(含24小时)退票将按照具体航司政策执行。该服务仅针对被拒签人,不涉及、不影响同一订单下的其他客人出游行程。此外,因签证政审或延迟出签等原因导致机票无法使用的,无法享受拒签全退;三年内有拒签史或不良出境记录以及提供虚假材料的申请人,不可享受拒签全退服务。

    在出境旅游市场表现强劲的态势下,随着国人旅游消费升级、出境旅游频次提升、全球旅游环境日益改善,选择单独预订机票、酒店、签证等产品自己规划行程的客户占比也越来越高。在这一趋势下,途牛上线机票“拒签全退”服务,将帮助客人在规划、预订行程时减少顾虑,同时为已预订机票但被拒签的客人提升保障,让客人不再纠结先办签证还是先买机票这一难题。未来,途牛机票“拒签全退”服务将覆盖更多目的地国家,为更多客户提供保障。